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标题: 淘宝如何做好客户售前售后分析 [打印本页]

作者: 小琪琪 时间: 2014-6-6 22:06
标题: 淘宝如何做好客户售前售后分析
淘宝用ASEB来分析正合适不过，从整体上来看，淘宝活动、淘宝体验、淘宝环境以及淘宝收益都可以从优势、劣势、机会和威胁四个方面来说，而且具体到淘宝任何一个活动我们都可以从整体上把握。
淘宝如果从前几年来说的话，对商家来说是绝好的机会，那么现在就是逐步走向恶化。从大的环境考虑，小商家不能埋怨淘宝推出一系列新规和动作，推出淘宝商城、推出一淘都是为的是自身发展，也是为了应对新的电子商务变化。
不变者死，变中有生，更有可能存在巨大的利润，风险和利润并存。淘宝网站咱们不说淘宝商城，就说现在小卖家，其实淘宝存在的意义已经变了，淘宝现在就是一个江湖，为淘宝商城提供优质人才的地方，经过在淘宝的厮杀，进入电商的淘宝人必然比同类同时进入电子商务的人有着自己的优势，经历过厮杀胜出的就是高手，电子商务方面的高手，这个不是靠资本来赢取优势的地方。
现在很多电子商务品牌之所以出名不是操作人在电子商务方面多么厉害，操作手法多精湛，完全是资本的作用，靠大钱压制小钱，靠资本取胜，这在江湖上叫做啥？不是自身实力依靠外物是长久之计吗？
你不是有钱吗？那好，我给你提供淘宝商城让你用钱玩，不要和淘宝那个平台玩，这就是淘宝的规则，有钱和有钱拼资本吧，没钱就在淘宝深练功夫，当以小博大，那么淘宝自然扶持进入更高一级的竞争平台。现在淘宝外那些电子商务品牌看似很强大，但是杀伤力方面有淘宝江湖里面的人厉害吗？尽管淘宝里面的人不行，那么淘宝商城里面的人呢？也许还不行，没事，这个就是不进则退，外部的电商达人如果不进步将来即使有钱也会让人玩的团团转，当资本差距不大的时候，靠的就是自身实力，靠的是企业竞争力。
当然，淘宝必须提供更广阔的游戏规则，让淘宝熟知外部游戏规则，并能兼容并蓄，否则出去也是无法和外部相争。淘宝做的搜索有着自己的使命，对淘宝人来说更是等同于外部投放百度推广一样，比价格只是最小的一部分功能，搜索的功能意义不在于此。

淘宝网站定位：淘宝外部线下线上广告没看见过，看看淘宝首页“淘，我喜欢”淘物，定位网购平台，在导航栏分别为淘宝商城、聚划算、电器城、良无限、吃喝玩乐、HITAO妆粉、影视书城、一淘比价等。淘宝商城就不用说了，聚划算就是淘宝团购，电器城是淘宝商城的3C产品，良无限是对女装、男装、箱包、居家日用产品进行认证过的产品推荐，吃喝玩乐是口碑网，HITAO妆粉是淘宝和湖南卫视的购物商城，影视书城是淘宝下的一个卖书网站淘花网。

淘宝当前热点：热门品牌校园闪购秋季新款风衣3折美食单鞋居家生活淘婚等等，盯着校园购物，秋季新款是结合当下时令，服装美食鞋这个顺序。而在商品分类顺序：虚拟、服装、箱包、数码家电、美容护发、母婴用品、家居建材、生活超市、运动汽车、文化玩乐生活服务等。

淘宝网站客户：淘宝用户我们看看热销单品能看出一二，在首页从月销售量上看女性长裤和男性上衣，也就是说男女服装和鞋在这个时候比较热卖，这也符合当下消费习惯，天冷了需要购买相应季节的用品。价格在100到400元之间的服装和鞋，看来这个淘宝比较便宜是相对而言的，主要用户在淘宝消费价格并不低。
看看淘宝首页做广告的都有哪些：最上方的广告是淘宝商城做的家居活动广告，右侧广告依次为淘宝购物车魔法夜活动、淘宝一家卖女鞋的旗舰店、淘宝玩具、银饰和奶粉活动、团购秒杀活动、一家淘宝卖女装的、淘宝婚庆活动、卖保健器材的淘宝商城、卖鞋包服装淘宝商城活动。
这些广告没有一个是外部广告，都是淘宝商家推广广告，为啥这些商家愿意掏钱在淘宝做推广，甚至在外部做广告引流量进入淘宝呢？就是因为淘宝流量大，淘宝本身有自己固定文档巨大的流量来源，有很多人帮助淘宝来做流量，所以这些商家愿意来花钱做淘宝内部推广。
分析互联网什么产品最热销，一直是这些服装鞋包加上化妆品等等，在淘宝做广告的也是服装广告居多，这个行业在线下竞争就激烈，现在网上竞争也是如此，所以服装的电子商务最成熟是必然的。
对在淘宝投放广告的这几家服装广告主不怎么熟悉就不做竞争分析了，淘宝卖服装的商家很多，包括自己生产加工销售，或者代销，或者代理的，或者中间商或者淘宝客等等，这样势必要求每个商家必须花费各种心思来做流量和销量，广告不仅仅是投放在这里，还会找好的淘宝操盘手来运作。
淘宝客户购买力：淘宝用户消费能力，第一可以看一淘网的一些数据，第二可以看淘宝热销产品的价格区间，大体可以估算出淘宝用户消费在什么层次，以及淘宝在用户转化方面下的功夫。淘宝用户年龄都有哪几个级别、消费价格有几个级别，这个可以从热销产品属性上来看，比如服装，看服装的款式和颜色，就可以看出来是男女以及年龄阶段所用的服装，还有当下最热时尚潮流趋势。

可惜现在一淘网提供的都是比价格，没有其它方面的应用，比如推荐各个团购平台热销产品、搜索最多的产品等等。不过从一些数据分析网站机构可以得到相关报告，也能偷窥一二。从奥特森市场图来看，淘宝对用户和商家来说处于可用可不用阶段，因为一些产品在淘宝上并不怎么热销，比如图书，服装上还有凡客等独立商城竞争。对商家来说淘宝从偏好用降低到可用可不用阶段。
淘宝客户需求：淘宝用户需求其实第一网购实惠，第二就是方便，第三放心，需要上来看淘宝用户大多处在年轻学生、白领阶层，年龄在18到30多岁之间，第一学习和教育辅导升职需求，第二时尚实惠需求，第三个性化需求，第四压力下的需求。这是大的需求，其实每个阶段每个时间段都有不同的需求，需求不断的诞生和湮灭，需求是不断循环，所以抓住了网购需求变化就等于在未来抓住了消费者和市场。
就比如我昨天需求：送寿礼，给长辈过生日送礼品，百度了很多，也在各大电商平台搜索了下，都没有找到合适的礼品，淘宝上的礼品没档次，当当网的礼品太少而且不符合，京东上的礼品有寿字礼品，但是单一而且描述不清楚，有疑惑找不到联系方式询问，京东上这方面的礼品也少。乐酷天上根本没有礼品，卓越亚马逊上也没有相关符合的礼品，要不就是礼品价格低，都在1000或者2000以下，要不就是不满意，礼品没档次和粗糙，没有收藏升值空间。

不过发现卓越亚马逊底部有个需求反馈，倒是不错。这就是我的需求，并对需求有很明确的要求，以后的网购需求不再是不明确而是十分明确，所以做电子商务的人必须清楚消费者需求，这个需求有价格需求，有对产品质量需求还有对未来产品升值需求等等。而且还有一点就是比如购物珠宝、翡翠等这类物品的时候，消费者更相信线下商城，线上商城在信任和美誉度上下功夫，因为这类物品一点瑕疵就很贬值很多，而且不能提供全方位直观，所以对这类物品网上销售应该和其它物品销售模式和运作模式上区别开来。
我在搜索的时候在网上的行为很明确，点击的都是带有寿字或者富贵字的礼品，我相信做数据分析的可以根据我行为，通过我浏览的物品就能知道我要找啥，对吧？这对网站运营人员有没有价值呢？我相信我的行为对运营人员有价值，可以根据我的浏览物品，从这些物品里面找到共同点，也许这个点石明确的，一看就知道，也许是隐藏的，也许我的需求是一点，也许我的需求是多方面的，都可以了解一二。
再说下我在当当网购书行为，找到最热销图书，点击了很多热销图书，有的已经放到购物车但是后来去掉了，最终选择了两本书，那么运营人员可以根据我购买的两本书看到什么吗？可以根据我购物车去掉书看到什么吗？可以根据我浏览痕迹看到什么吗？其实当时我的需求并不明确，只是感觉想买点书而已，但对买什么书并不明确，这就是需求不明确，在需求不明确的时候如何让消费者消费更多呢？因为需求十分明确的情况下很难促进更多消费，那么何不在需求不明确的情况下提供更多的符合当下心情的推荐呢？需求十分明确的情况下也不是不能促进更多消费，而是你在没有满足需求的情况下，再多的推荐都不合适的。

淘宝在四象限定位法里面处于重要但不急需，有发展到不重要不急需的趋势。

淘宝完成目标达标率：淘宝八问——淘宝核心是啥？淘宝主要用户是谁？与淘宝存在直接竞争和间接竞争的是谁？淘宝什么产品热销？淘宝什么产品最好？淘宝什么服务为核心？淘宝用户使用时间地点频率次数，以及消费总额？

作者: OOO 时间: 2014-6-7 16:19
又有干货了

作者: cnhongying 时间: 2014-6-7 16:19
希望对我有用

作者: tank860204 时间: 2014-6-7 16:28
支持你哈...................................

作者: solomon1100 时间: 2014-6-7 23:56
您太有才了。。。

作者: casiowmm 时间: 2014-6-8 02:11
我去鉴定下吧

作者: 虚拟小生 时间: 2014-6-8 12:21
支持！

作者: ┌D调dě浪漫 时间: 2014-6-8 18:02
太棒了。又一个干货开始了

作者: tuchao30246 时间: 2014-6-8 20:16
收藏

作者: 刘海蛟 时间: 2014-6-8 23:02
非常谢谢

作者: 帅帅的哥哥 时间: 2014-6-9 00:18
支持爱死论坛祝越办越好学习学习

作者: い贰點②叁 时间: 2014-6-9 12:15
可行？

作者: 丁柏权 时间: 2014-6-9 17:07
希望对我有用

作者: 一滴\\/xin泪 时间: 2014-6-9 17:15
继续加油

作者: L.J.Y团队 时间: 2014-6-9 21:16
精品源于荷塘月色

作者: 一枺绿叶 时间: 2014-6-10 14:54
求你给我点荷币吧！

作者: 自由人 时间: 2014-6-11 01:04
非常好

作者: 游戏人生 时间: 2014-6-11 02:44
回复下赚取荷币

作者: 姜楠 时间: 2014-6-11 08:47
荷塘月色不错

作者: 坏坏德男人╮ 时间: 2014-6-11 08:58
很期待。。。。。。。。。。。

作者: 蝶ぉ恋ず花 时间: 2014-6-11 16:06
有没有联系方式，相互探讨下

作者: 钟梓朝 时间: 2014-6-11 16:13
向楼主学习

作者: 别怕我伤心 时间: 2014-6-11 17:51
还有效？

作者: xxx 时间: 2014-6-11 19:11
谢谢分享

作者: 会咬人的兔子 时间: 2014-6-11 20:35
回帖好累

作者: 爱你 时间: 2014-6-11 22:17
努力学习奋斗

作者: 梨花香 时间: 2014-6-11 22:52
麻烦，要回帖

作者: 小妖 时间: 2014-6-12 09:57
谢谢分享

作者: 尹航 时间: 2014-6-12 12:33
真的是干货

作者: \\/mg掘对新人 时间: 2014-6-12 12:36
真的不错！

作者: 文雄 时间: 2014-6-12 12:38
学习努力

作者: 姐.我钱莫了 时间: 2014-6-12 13:27
高手云集

作者: 趣乐购88 时间: 2014-6-12 19:26
看起来好像不错的样子

作者: 指尖飞舞 时间: 2014-6-12 22:09
学习一下好东西

作者: 清心淡雅 时间: 2014-6-12 23:52
支持！

作者: 迷～路 时间: 2014-6-13 01:06
求你给我点荷币吧！

作者: 淘宝互刷的M我 时间: 2014-6-13 03:51
可行？

作者: 金牌工作室 时间: 2014-6-13 09:44
佩服佩服！

作者: 第一蔡 时间: 2014-6-13 10:38
我来个吧

作者: 王希 时间: 2014-6-13 10:50
精品源于荷塘月色

作者: 凌宇 时间: 2014-6-13 18:39
我很想看看的呀

作者: 李杨。 时间: 2014-6-13 20:29
牛人真是多

作者: 艹豿B網詻≡ 时间: 2014-6-13 22:47
回帖好烦

作者: yangliangga 时间: 2014-6-14 11:52
希望有用

作者: 丽莎 时间: 2014-6-14 12:57
看看再说

作者: ﹡●茹﹡ 时间: 2014-6-14 13:22
看看

作者: 厦门捷通达 时间: 2014-6-14 14:43
学习学习

作者: 紫惑猫 时间: 2014-6-14 15:54
精品源于荷塘月色

作者: 百度人生 时间: 2014-6-15 03:25
我去鉴定下吧

作者: ayao 时间: 2014-6-15 07:40
好好学习

作者: 乐思 时间: 2014-6-15 08:58
这个也能

作者: 爱在梦里飞 时间: 2014-6-15 10:23
多赚点荷币吧

作者: 互刷的M嘛 时间: 2014-6-15 10:34
麻烦，要回帖

作者: enreka 时间: 2014-6-15 11:10
精品源于荷塘月色

作者: 点击时代 时间: 2014-6-15 15:30
太棒了。又一个干货开始了

作者: 16小树苗 时间: 2014-6-15 18:16
确定有效？

作者: 品牌店 时间: 2014-6-15 19:34
我要荷币

作者: smileheart 时间: 2014-6-16 00:31
学习学习

作者: 信仰。 时间: 2014-6-16 07:20
我了个去，顶了

作者: 虫虫 时间: 2014-6-16 10:54
继续加油

作者: 宋程程 时间: 2014-6-16 17:46
我也看看

作者: 明帆 时间: 2014-6-16 22:20
不错支持一个了

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