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标题: 处理差评小技巧，帮你挽回流失客户！ [打印本页]

作者: w614957691 时间: 2018-3-15 08:59
标题: 处理差评小技巧，帮你挽回流失客户！

差评，是每个淘宝卖家的噩梦。一个差评意味着店铺权重降低，自然流量减少；潜在顾客流失，转化率减少。很多时候一个差评就足以摧毁中小店家大半年的努力。面对如洪水猛兽的“差评”我们应如何应对呢？

很多卖家在遇到差评时，心情就开始急躁，一心想着解释，让顾客原谅，而顾客也会更加急躁，从而让沟通进一步恶化，让差评更是无可挽回。其实大家遇到差评的时候大可不必非要扭转乾坤，先平复一下心情，再做回复也不迟。下面，淘金云客服给大家贴出几个好玩的差评回复，大家可借鉴。

商品名称：胸罩

差评「详情」：你卖的胸罩还真是凶兆啊，今天刚带上，一出门就摔一跤，回家的时候鞋跟又断了!

卖家回复：你还真会找原因啊，我给你说清楚了，就算你把胸罩摘掉，也始终躲不过人生的两个大波!

商品名称：人参

中评「详情」：你寄过来的人参都有点发霉了!

卖家回复：哦，现在是雨季，空气潮湿，加上它刚到你那儿，人生(参)地不熟，所以有些生理反应。

品名：进口巧克力

差评 [详情]：巧克力晚了3天才到，而且到的时候都碎了，害我跟男友吵了一架。

卖家回复：打是亲，骂是爱，实在不行下脚踹。

商品名称：女士钱包

中评「详情」：第二次光顾了，这次的货很好。上次的货有瑕疵，没仔细看就给好评了，我这人是很公道的，忘记历史就等于背叛，所以把上次的中评给补回来!

卖家回复：您再次大驾光临不会就是为了这个中评吧?我想改改龚自珍的一句诗，“我劝买家重抖手，不计前嫌给好评”!

这样的回复显然比与顾客争吵更得人心。还是句话，好评的理由总是相似，差评的理由各有各的不同。看了以上回复，大家的心情可能会好很多。面对差评的时候不要过于神经紧张，有时候轻松一点事情便会朝着好的方向发展。这并不是要大家面对差评的时候不作为，只是要大家放松心情，好好的沟通、回复，毕竟卖家回复可以被潜在顾客看到，影响潜在顾客的购买决策。下面淘金云客服还是来说说面对差评的时候，如何快速有效的处理吧！

作者: cev06147 时间: 2018-3-19 11:02
看看

作者: 小小神A 时间: 2018-3-19 12:20
好好学习

作者: xingjian 时间: 2018-3-19 13:31
1

作者: 1311093662 时间: 2018-3-19 23:16
!

作者: 顺89 时间: 2018-3-20 10:30
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作者: 18826249602 时间: 2018-3-20 10:58
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作者: πιάνο 时间: 2018-3-20 11:18

作者: CBHO杰 时间: 2018-3-20 11:18
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作者: xiu 时间: 2018-3-20 13:05
这是啥

作者: 1660573350 时间: 2018-3-20 13:59
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作者: 699 时间: 2018-3-20 14:22
查出来

作者: 258鲜花 时间: 2018-3-22 16:38
5132

作者: aikesi 时间: 2018-3-22 22:21
看看学习下

作者: wangsz 时间: 2018-3-23 02:48
看看

作者: yzb054800 时间: 2018-3-24 09:21
一直在学习的路上

作者: yaohuirui 时间: 2018-3-25 10:07
谢谢学

作者: syq 时间: 2018-3-29 17:50
谢谢

作者: h3366995 时间: 2018-4-3 01:20
1111

作者: 从心出发 时间: 2018-4-4 17:00
学习下

作者: 随缘+缘分 时间: 2018-4-10 21:21
学习

作者: 甘蔗影苑 时间: 2018-5-3 18:00
学习学习

作者: xzy6237 时间: 2018-5-21 18:59
好评

作者: SSS五洲 时间: 2018-6-16 17:35
学习一下，谢谢谢谢！

作者: 逆袭王 时间: 2019-1-7 21:53
看看

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