不知道你有没有发现，如果一个店铺现在还仅仅依靠引入新客户来维护店铺成交，那这个店铺不会做好！因为在淘宝的流量中，客户群体的资源有限的，如果无限的引入新客，那你投入的推广费用估计会不计其数。现在思维的转变就是要把以前购买的过的客户牢牢抓住 ，这样店铺的成交才可以像滚“雪球”一样源源不断，单量越来越多。以前接触过一个天猫店铺，主营韩版男装，有自己的工厂，性价比较高，备受买家的青睐，但是那时候掌柜主要精力放在了工厂上面并且搭理三个店铺，根本没有意识到老客户的重要性，导致整体店铺的复购率极低。
一、为什么增加老客户粘性
1.确定店铺调性
店铺宝贝的拍摄要有一定的风格和调性，这样可以决定店铺关注的人群类型。风格可以将店铺的调性直接展示，整体的店铺装修吸引的人群，他就有可能成为你店铺的粉丝。
例如：看一下该店铺的装修，他自己的调性就会吸引喜欢该风格的人群。
2.详情页的文案
无论是店铺的品牌故事还是详情页的文字，这些文案要根据自己宝贝针对买家人群的特点去展示，主要需要剖析用户喜欢哪种文艺范还是喜欢哪种网络流行语句，书写出用户喜欢的风格，这样他们才会对于产品更感兴趣。
3.客服系统
店铺客服服务人员，他们的个性化、人格化，会形成自己的特有性格，比如：逗比式、学霸式、卖萌式，不同的风格和消费者进行沟通，会有不一样的效果。这时候我们需要根据店铺的定位和目标分析人群的特点，使得和目标人群更像朋友式的沟通。
4.售后卡
宝贝的包装和售后卡片，这个是不可以忽视的。他可以将点排队形象以载体的方式传递给消费者。结合店铺的整体风格设置卡片，提升消费者对于产品的认知和好感度。
尤其重要的是承载印刷的二维码，他可以吸引粉丝关注，将其作为自有客户池，将其进行维护。
可能有的商家觉得，放了返现卡，虽然买家评价，但是每笔订单审核想对比较麻烦，特别是对于订单量特别大的商家。现在市场的圣微云就可以解决这一问题。
1）不限店铺数量
一个账号可绑定多个店铺，并把多个店铺创建在一个返现活动中，使不同店铺的买家均可以从同一个二维码参加或公众号参与活动
2）买家自助参与活动
买家扫码后自助提交订单号和好评截图，添加商家微信，无需客服人员值守，活动24小时全天候在线
3）智能匹配订单号
所有参加码上有钱的订单号只可返现一次，在审核前提交多次的订单号以最后一次提交的图片为准，已经参与过活动的订单号不可重复提交
4）自动发送红包
商家建立活动后需要在平台订单审核，订单一经审核通过，红包会立马发送给买家，并提示买家及时领取，超过24小时未领取的红包将会返还到商家可用余额
5）微淘
微淘更加的人格化，他可以将店铺的日常活动、促销活动及时通知给消费者，还可以定时定期的专注内容发布，打造店铺的专栏，将微淘粉丝习惯性的浏览店铺更新，这样在增加粘性的同时还可以有效的互动。抓住热点更新话题，吸引粉丝留言，这样可以提高整体的活跃度。
6）淘宝群聊
淘宝群聊是无线端店铺和粉丝进行活动的渠道，实时进行交流。粉丝、投票抽奖等等方式，都可以提高转化率，降低了老客户复购的成本。必要时可以根据粉丝不同的层级，设置不同的进群门槛。根据老客户采用不同的权益刺激维护。
7）微信公众账号
微信用户是相对于其他平台活跃度比较高的媒体。创建公众账号可以很好的对于品牌进行传播，有效的积累店铺粉丝。根据店铺定位人群的喜好，定期举办老客户优惠，这样不仅可以增加粘性，还可以有效吸引店铺粉丝。现在升级版维客系统，圣淘维客系统可以在公众账号上实现
1）真实客户晒图，提升您的转化，
在微信上创建打上页面，买家自助参加活动，微信红包激励晒图，买家秀更优秀
2）自动返现
自动识别交易成功订单，30分钟内自动审核，买家立即收到红包，解放您的双手。
3）优惠券微商城
粉丝专属购买渠道，享受低价福利，快速提升制定店铺的产品销量，进行打款操作
4）吸粉裂变
让粉丝参与进来既让粉丝得到好处，又给你带来质量好的用户群体。
5）设置进入渠道
可以增加手淘搜索，手淘首页，直通车等权重
6）签到送积分
收藏，加购、追评，调查问卷等可以增加互动，获取积分，增加用户粘性！
7）自建返利商城
既不影响店铺价格标签，又可以提升UV价值。
8）自建微商城
让粉丝帮你实现分销，给他佣金
总结
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