近期很多卖家常因报价诈骗疑问而被投诉,在平时店肆运营中,怎么才干防止触及报价法的有关规定呢?有温度的规蜜小二邀请了物价局的专家跟阿里巴巴集团法务专家,为各位卖家具体回答报价法有关疑问。 7 v2 U8 j6 M6 y. p+ m
1.问:投诉日期是咱们收到7天以内仍是消费者投诉7日?
" s9 S$ s1 n" u, k# S: i" z: n7 d8 a答:1.我不知道你指的7天是不是原价7天的概念。原价7天的根据:在本次促销活动前7天内,在本买卖场所,有买卖收据的最低买卖报价。假如前7天内,没有买卖,以本次促销活动前最终一次买卖报价作为原价。2.另一种7天的概念,我了解是不是为投诉的时效。通常咱们在收到投诉告发人投诉件的当日起算,7天以内给予是不是受理的回复,这是法定的。
5 }3 { r% k+ Y( ^2.问:对于扣头的投诉,例如:页面标明扣头,实践报价与扣头有几分钱到几毛钱不等的差错,是能够的吗?
2 Q8 C& B$ h8 V J) A) l6 y2 {答:有差错的话要看差错是多收价款仍是少收价款。假如是少收价款,不就你自己吃亏吗?假如多收价款,那即是涉嫌标明的扣头类与实践不符的报价违法行为。 ; \$ ^, o8 B7 Y, \1 \
3.问:对于一口价的投诉,例如:横线划掉的部分,现已做页面解说(厂房指导价),仍是被各种纠结,是能够的吗?
& I- s4 e4 y7 l3 _" D* K答:假如你现已标明厂方指导价,并能供给实在可靠的根据,你没有错。所谓这么的胶葛嘛,好好处理,和气生财! & x4 _5 H2 q; O5 Y# D, j
4.问:线下门店的报价,能够作为线上的“原价”的凭证,可是假如门店低于线上的活动价,是不是一口价的起步也得做同步调整? . u. _" o4 J6 s7 \0 t
答:线下门店的报价能够作为“划线价”的对比根据。这种情况,千万不要运用“原价”字样。可是假如门店低于一口价,需求同步调整,不然对比根据与实践不相符了。 ! r \9 U, _; d' D7 D8 D, v+ K
5.问:一切的报价法的投诉、告发,建立的处分的根据是啥?尤其是投诉,某些工作打假人,恶意的买家,拍下就去退款,货没发,也没受到任何的丢失,然后直接去投诉,被请求自行洽谈(潜台词即是赔钱算了),这种的根据是啥?
/ w; L/ } J0 \7 @. t7 O+ O- }答:报价法的投诉,告发,建立的根据是《中华人民共和国报价法》,《报价违法行为行政处分规定》,及有关的报价法律法规。第二个问号里的疑问:本来投诉和告发是有差异的,假如买家拍下退款货没发,而建议的投诉索赔,有关职能部门是不予支撑的。可是如你页面上存在违法现实,其向有关职能部门进行告发的,不论是不是成交,职能部门都会受理。
! g/ h. `5 t( h" \" w( r( d6.问:比方:产品实践销售报价是50元,吊牌价198元,划线价即是198,这么标价违法吗?
+ j( s. t* N" i, _答:吊牌价要在页面上进行标明,这么就不违法了。 . |! B" t* F+ p/ e" d: Z
7.问:假如天猫专柜报价高于正常线下售卖报价,促销价挨近正常线下售卖报价,这么符合请求吗?
' _% B7 ^6 x4 x& z- Q5 k& j4 r答:与线下专柜对比的报价要实在,与线上同步。这么才符合请求。
2 [, p" Y4 x9 ^! g8.问:活动说“全场优惠五折起”,是按专柜价(不是促销价)与活动定价做比,能够吗? + e. C D" q* p9 d9 {7 K3 P
答:活动需求依照活动规矩来拟定,活动规矩要符合有关报价法规。
" i c9 X9 u8 ^% [! j7 \/ g9.天猫呈现报价胶葛或者投诉,首要发生在啥上面? * S2 Y; o8 k6 o* {1 t% ]
答:疑问涉及面很广,首要发生在划线价对比根据不标明;运用“原价”字样时,原价无根据;不实行有关报价许诺,误导性言语和文字,图片;销售产品时有报价附加条件的,不标明或含糊标明的等。 5 x! z* o% v4 O# N: w* N: q
10.问:我是洋酒类目,类目的sku都是几瓶酒构成的套餐。这个划线价以啥为准?
7 S4 d0 Y8 {5 @* e4 `2 h/ w答:这组sku构成那几瓶酒的有根据的,有来历的,报价对比信息。或者这几瓶酒有根据的销售报价的总和。但必须在页面上进行别离标明。
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