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标题: 一张图教你看懂卖家如何维权 [打印本页]

作者: skater 时间: 2018-5-14 10:26
标题: 一张图教你看懂卖家如何维权

最近一个问题：一碰到维权，我们卖家小伙伴总有说不清道不尽的无奈和纠结，遇到维权了我们卖家在第一时间要怎么做呢?

这几天发动了上万万亿的脑细胞，终于理出来一张绝密的维权图，这一张图教你看懂卖家遇到维权如何处理。

第一步，了解维权内容、维权理由等详情；

有些小伙伴说我有个维权，怎么办？然后一问三不知，就没有然后了，只知道有一个维权。这可要不得。出现维权了，第一时间去“维权管理”里面看看维权的详细内容.

第二步，看看订单，确定下买家有没有收到货物；货物状态也是处理维权中的重要点哦，同时和买家好好沟通，不要把维权的买家都当做拉仇恨的哦，始终相信良好的沟通是解决问题的基础。

第三步，准备凭证。

1）如果买家没有收到货，那卖家要准备发货凭证，买家的签收凭证等，具体看买家维权的情况；

2）如果买家收到货，破损少件的情况，那卖家要准备第三方合法签收凭证；

3 )如果买家收到货，实物与网上描述不符的情况，那买家需要提供收到的实物照片和售出宝贝的对比；

4）如果买家收到货，商品质量等问题情况，那卖家要出具正规有效的进货凭证等；

第四步：双方优先自主沟通，看看是不是有误会，看看是不是可以撤销维权；如果双方确实无法达成一致，那要求客服介入进行调解了。

出现维权，了解详情；如有误会，沟通解除；保留凭证，及时上传；自主解决，皆大欢喜。

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