一个退货地址引起的争议 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

那天吧，隔壁老王卖出了个手机，人买家收到后发现通话有杂音，针对商品双方协商不下，买家申请了淘宝介入。淘宝处理后判定商品存在质量问题，支持退货退款。通知老王提供地址给买家退货。

哪想老王不以为是：“我就是不提供，你买家就没办法退货，我的默认地址也是错的，你退了我也收不到，反正我不会提供地址的。”

在淘宝多次通知，老王始终不配合提供退货地址。而且，淘宝根据相关聊天记录以及其他相关信息判定默认地址错误，即便买家退货也无法送达，因此最终交易做了不退货退款的处理，同时淘宝告诉老王现已要求买家帮助保管商品一个月，如果要退回商品的，需要老王自己和买家沟通协商，之后的退货淘宝不再受理了。老王这才赶紧联系买家让把手机退回去，自己承担了运费。

这下，老王想明白了：幸亏人买家愿意把手机寄回来，不然我的损失就大了。看来以后还是要配合提供退货地址比较好，自己的默认地址也赶紧改改好吧。

这个争议小故事很简单，就是退货地址引起的。这里有个注意的要点，要重申一下：

1、买卖双方达成退货或换货协议，或淘宝做出退货退款的处理结果后，您应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。如果您逾期未提供退货地址的，以您在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。

2、如果您提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，需要由您承担因此产生的运费。

也就是说：退货地址要填写准确，如有变更，一定要及时去更改这个退货地址。

——————有人问：如果我之前不小心提供了错误的退货地址给买家，之后发现了，我要怎么办？

1、如果买家还没有退货的，要及时联系买家，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给买家进行说明。如买家未确认，按照之前您提供的退货地址退回了，淘宝支持退款处理，相应风险需要您自行承担。因此请您核对好退货地址后再给到买家，并及时更新“默认退货地址”。

2、如果商品已经在退货途中，请您积极联系买家或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要您自行承担。

3、如果买家已退货且商品已被签收，请您自行联系收货人核实，及时找回商品；同时该交易支持退款买家处理。

————有人问：我已经同意买家退货，也提供了退货地址给买家，可是买家一直不退货，我该怎么办？

如果退货退款的协议已经达成，请您及时联系买家协商换货或退货。如买家由于个人原因不及时操作退货，退款流程关闭，交易继续。

————有人问：买家退货了，物流跟踪显示商品已经被签收，但我确实没有收到退货，我该怎么办？

如果买家按照您提供的退货地址进行退货，且物流显示已被正常签收，淘宝支持退款处理，请您联系物流公司核实商品的签收情况。

如果买家退回的商品在途中丢失的，在您还未签收商品前相应风险需要买家承担，您的买家需要联系物流公司进行索赔，而淘宝将会把交易款项支付给您。