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标题: 如何处理违背发货时间承诺投诉？ [打印本页]

作者: 猎人 时间: 2018-5-16 10:04
标题: 如何处理违背发货时间承诺投诉？

老王这事，虽然最终没有发起这个违背发货时间承诺的投诉，但是，一旦发起，必定成立。

这种投诉往往是啥呢，就是你给承诺发货时间了，结果就没给买家做到。那要是买家发起了这个违背发货时间承诺的投诉，我们卖家要怎么做呢？

第一步：一定要先确认在商品描述中或者在和买家的聊天中，有没有说过承诺过啥时候发货的；一般发货时间在物流运费模板里面可以设置；

第二步：如果确实有说了啥时候发货，那看看你到底有没有在这个承诺出去的时间内去发货；

第三步：如果承诺了时间又没发出去，那就是你的责任了，可以在淘宝介入前去主动赔付处理，投诉将不做扣分；一旦淘宝介入处理，投诉成立，扣分且赔付。

有木有嚼着这个投诉，这个扣分，这个赔付，其实是可以避免的，肿么说？

1.及时更新库存，有多少库存填多少货，无货了就下架，有货再上架；

2.包邮的运费模板要设置好。一旦设置全国包邮，那就是所有偏远地区也在范围内；如果是部分地区包邮，在运费模板中去体现，偏远地区该多少邮费就多少邮费；不要以地区偏远等理由不给买家发货。

3.如果仅通过特定的快递公司发货，请在商品详情页注明，避免物流公司无法派送产生投诉。

总结：承诺出去的发货时间要兑现，如有特殊情况一定要及时及早与买家沟通说明，相信良好真诚的沟通总是能赢得理解。如果投诉发起，主动处理好过被动介入。

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