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标题: 如何处理违背承诺投诉？ [打印本页]

作者: 一品刷总客服 时间: 2018-5-16 10:52
标题: 如何处理违背承诺投诉？

上回说到隔壁老王不愉快的购物经历，有些小伙伴，尤其是新加入我们卖家大家庭的小伙伴，偷偷感慨：隔壁老王的经历说的及时啊，我店铺里现在也有几款没货的商品挂着呢，原本就想想没事的，打个擦边球，你这一说，我立马下架了，大嘴你是及时雨啊。

这说啥好呢，千万别抱着侥幸的心理去打擦边球啊，咱做生意的，不怕一万就怕万一啊。看来这事儿大伙儿都必须要严重对待。

说完上次的违背发货时间承诺投诉，今天咱来看看违背承诺投诉，咱卖家要怎么办？

据知，违背承诺投诉，也一样要先自检，看看有没有承诺出去的：

第一：在阿里旺旺（包含亲的客服子账户哦）、商品详情页面中，是否对买家做过承诺？但是由于各种原因，实际没有履行的承诺。

第二：在阿里旺旺、商品详情页面中，是否有承诺承担运费、换货、赠品(发票)、维修服务，但是没有做到的。

有人说，如果我不小心承诺出去了，结果没兑现，咋办呢？

还是那句话：做个有担当的好卖家。如果承诺出去了又没做到，那就是你的责任了。咱们可以自检上述2点，如果有违背承诺情况的，若买家还没发起投诉，咱们尽快履行承诺就ok；若已发起投诉，也不用担心~联系买家协商撤销，或者在投诉成立之前，履行我们的承诺，在投诉页面中上传我们已经履行承诺的凭证就好噢。

其实有木有嚼着有些投诉，有些扣分，有些赔付，其实是可以避免的：

a. 若无法履行的（如优惠、免邮、赠品等），不要在阿里旺旺或者宝贝详情页中承诺；

b.及时查看商品页面的描述（如约定物流等），如无法履行的，请及时删除；

c.建议写明合作物流，超重运费如何收取的明细在商品页面做详细说明；

d.买家未认可前不要擅自抬高价格；

f.买家未主动提出关闭交易且在您发货前请不要关闭交易；

e.设置好商品运费（包邮默认您承担大陆地区首次发货运费）。

做出去的承诺，说出去的话，都要有担当。不要抱着侥幸的心理哦。如有误会也可以好好沟通。主动处理好过被动处罚。

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