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标题: 淘宝开店经验分享 [打印本页]

作者: 26291937 时间: 2018-5-21 10:31
标题: 淘宝开店经验分享
上学的时候，我们要遵守学校的规章制度。现在上班了，我们还是要遵守厂纪厂规，进公园我们不能乱丢垃圾，乱采踏草皮，为什么每一个地方都有这么多的要求呢？俗话说得好：没有规矩，哪成方圆啊！如果没有点规章制度，上学的时候我们想上课就上课不上课就不上课哪不是乱套了吗？必须有一定的规章制度来制约这些事情的发生，才能有效更好的的发展。做淘宝店也是一样。本店自开店以来一直坚持以下四项基本原则，

1.该加的要加，加不了的尽量想办法去加要想生意好，消保信用卡货到付款等等这些服务有多少你就要加多少，这些可以说是做生意的基本条件，我保证你加了后百利而无一害！不要告诉我你没有钱！如果连这点钱都没有，这点钱都舍不得投，哪你还做什么生意呢？还是老老实实的打你哪份工吧，哪就是一毛不拔的生意。我算过了这些所有的服务加起来都不会超过六千块，而且这仅仅是压金而已，比起开实体店哪简直是九牛一毛！上小学的时候是不是感觉加入团员很光荣啊，是不是觉得其它同学会对你另眼相看，老师会更信任您呢？做淘宝店也是一样加入了这些服务你的买家也会更加信任你，感觉让人更加放心。生意当然也会更加上一层楼！细心的朋友可能会发现，加了这些服务的淘宝店生意一定要好过没有加的，凡是生意好的店铺就一定加了这些服务，而且是服务加得越多的生意也越好。事实就是这样，不信你自己去看看

2.该放的就要放，该舍就得舍！做不到的不承诺，承诺就一定要做到
任何事情都不可能做到完美，做淘宝，就算你服务再好，也不可能做到每一个人都满意，人真的是个很奇怪的动物，我有遇到好些客户都很任信也很自大的，十块钱的东西，他一上来就跟你砍成二三块，如果你回复他，不好意思，这个已经是最低价了，他还会大言不惭的回你“不卖拉倒，几毛钱的东西，我到处都卖得到。。然后一大堆重伤产品的话”遇到这样的客户我是不急也不气，就当你是无知，直到你自动退出为止。有时候舍得也是一种福气，只有舍得才能取得。。呵呵！我就是这样一个舍得的人，我从来不会因为急于求成想得一个好评而答应其它客户享受不到的待遇，因为有一就有二，群众的眼睛是雪亮的，长此以往才会显的小店比较正规跟专卖店一样的坚挺。哪以后的生意就好做了。不要轻易给客户许下承诺，你的一句话很可能成为差评最直接的原因，即便是善意的慌言也不行，就象有很多客户都问我寄到某某地方多少天能天：我从来不直接回答这个回题，最多就是跟客户说：正常情况多少天，我保证今天发货。快递的事情，我拿什么给人家保证。我发现很多卖家都忽略了这一点，所以经常会因为货物没有及时到达而引起矛盾。承诺的事情一定要兑现，不要因为达到效果就可以了这么简单！有时候客户指定了快递，我从来不会因为节省快递费在不跟客户沟通的情况下换其它快递，看上去并不会影响到什么，可是这样做违背了一个做生意的基本，哪就是“诚信”这个是用钱都换不回来的。跟客户聊天的时候，回答客户的每句话都应该负责任，比如说不能有：“差不多”，“还行”“基本”等一些迷糊的词句。每一句，每一个字都应该很清楚直接的表达出来，这样客户心里才踏实。

3.该做的一定要去做，不该做的想都不要去想
我这里所说的该做主要是推广！现在做淘宝等着上门生意的进代已经过去了，要想自己的小店在千千万万个小店中脱颖而出而出，鹤立鸡群，就得主动出击，一个字“做”，。别人做了的事情我一定做，而且别人没有做，不想做，做不到的事情我也要去做，一定要有创新精神，一尘不变的生意经迟早会被汰淘的。创新才能跑到别人前面。受益更多。哪么有哪些事情是不该做的呢，最常见的就是刷信誉啦，花钱刷流量收藏啊。。很明确的告诉大家，这些都是吃亏不讨好，没有点实际效果的事情，这跟掩耳盗铃没有什么区别！踏踏实实做事才是出路啊！

4.该退的就退，该换就换，该送的就送！
任何人做生意都会有出错的时候，为了不耽误双方宝贵的时间，维护公司信誉，店内必须制定一套完整的处理问题方案，本店一直坚持退换送的原则，得到广大顾客的好评！争取到了更多的回头客，这种售后服务及态度不亏是现今为止淘宝处理问题最理智。最简单。最合理的方式，希望大家发扬。

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