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标题: 大促之后DSR动态评分飘绿不知道怎么办？别急，点进来看看 [打印本页]

作者: w515712119 时间: 2018-6-9 11:56
标题: 大促之后DSR动态评分飘绿不知道怎么办？别急，点进来看看
大促是剁手党们和掌柜们双双的狂欢节，买家终于等到清空购物车的机会，卖家也是终于等到清空仓库的机会。大促带来往常数倍的流量和销量，发货爆仓、配送瘫痪、客服压力等带来了巨大的售后鸭梨，退款率、差评率呈直线上升，DSR评分随瀑布般下坠。大促往往注定定是个悲喜交加的日子。
DSR促前红彤彤，促后一片绿油油！！！每个卖家的心病~
那么如何最大程度的避免DSR下降，同时又能提升DSR呢？别急，我教你
1、必须关注DSR的趋势和每日的DSR变化，因为DSR是直接反应了店内的真实经营情况，同样的也是店内各方面的映射。

只要买家收到后，就会有DSR评分的产生，也就是在6月下旬，很多商家的DSR都会有各方面的波动，一般降的是R项，也就是物流，还有的是S项。客服的接待量过大，产生了低分，掌柜们必须做好监控，及时调整

  用软件把已签收，确认收货的订单，根据店内产品的实际情况，分配给专业的售后客服，主动去回访客户，以解决问题为主，再以倾听为辅，最后在顾客购物体验良好的情况下，引导维护DSR（此为专业岗位，需有一套流程化的话术和培训，不然引起买家反感的话更会适得其反！话术或者培训大概流程我有哦）划重点：即使大促期间再忙也要坚持做好售后，不能以不够人手为借口，忽视DSR下降的情况！
2.及时公布发货信息
通过短信或者旺旺主动告知顾客商品发货情况，比如您的宝贝已发货、您的宝贝现在是啥状态，让顾客对自己购买的商品物流状态更加了解，如果物流显示已送到未签收，及时提醒买家收货，主动联系对方，对不满意的情况及时处理，把差评的苗头扼杀掉。
   3.直播发货场景或者首页、详情页录制发货视频
现在大多数店铺都能开通直播，在仓库或者打包现场架一个直播设备，引起顾客的同情心和理解，潜意识告知顾客：亲，我们没有在偷懒哦，我们正在努力的把您的宝贝发出去，让您早点收到呢。让顾客心理有底，降低差评和低DSR的概率。
4.征集买家秀
大促期间和大促后，在微淘页面同步更新买家秀，以抽奖或者赠送小礼品的方式设置买家秀活动，鼓励买家积极上传宝贝的图片，同时也可以增强顾客粘性，提升好评率。
5.小礼品
根据买家的特性如性别、年龄、客单价等多维度特征，大促前定制一些小礼品或者周边礼品，随单赠送给顾客。这条虽然作用有限，但是对提升DSR和降低差评率也有一定的效果，细心的卖家可以针对小礼品方面打开下脑洞，也许小礼品不是最好的，但是能给顾客带来愉悦的惊喜，对好评率和复购率是大大的有帮助的。
  6.短信关怀
建议发送发货信息、到货信息、催评信息、后续活动信息等其中2条，不宜发送过多。（而且信息也有专业的时间点和话术，建议卖家朋友不要乱发，避免给买家造成骚扰，也会会适得其反）
  通过以上六条攻略，把握好操作细节，坚持执行操作，大促过后DSR飘红的概率就大大增加了，总之就是一句话：让买家站在我们的角度或者是让买家理解我们，感受到我们对消费者的重视，并不是故意的，确实是因为不可抗力因素而怠慢客户了，这样的话大多数买家都会给予我们鼓励，掌柜们，做好产品和服务，DSR自然而然的就会祖国山河一片红！
  再强调一句：DSR维护并不是以飘红为目的，维护的含义就是我存在时你感觉不到，当我不在了，你离不开我！

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