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标题: 好评率百分百让店铺如日中天. [打印本页]

作者: ≮呐情、伱写 时间: 2018-6-10 10:44
标题: 好评率百分百让店铺如日中天.
　　我们都知道,在淘宝网上开店,卖家的好评率是非常重要的!假如一个买家找到同样的一件商品，两家店铺都有卖，价格也一样,那么买家肯定会挑好评率100%的这家来买，虽然好评率并不能百分百准确地评价一家店铺的服务水准,但在没有更好的评价系统之前，买家不看好评率看什么?
　　既然好评率如此重要，我们有什么诀窍能保证好评率100%呢?诀窍是有的,小编认为只要你用心为顾客服务，产品质量有保证，再结合以下方法，好评率100%没有问题!.
　　一：及时跟踪物流情况+回访.
　　小编认为宝贝发出去以后,一定要要跟踪物流以便了解到物品的运输情况.如果物流信息上显示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：给卖家发条信息去提醒下卖家，不要吝啬您那一毛钱，举手之劳就可以给您带来意想不到的收获哦！
　　二：及时给买家确认评价.
　　在买家给你收货确认以后，无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行评价，当天能评价就不要拖到第二天甚至好多天！因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价，如果这个时候你发现在买家给你的评价是中差评，那么你就要注意方法三了！
　　三：发现中差评，及时联系系买家沟通.
　　如果你发现买家给了你一个中评或差评，首先不要着急，因为这个时候急是没用的，而且容易坏事.你要找出和这个卖家的聊天记录，看看当时是什么情况，一般买家在给中差评的同时都会写下原因的.对照着原因想一下是哪一个地方出了差错，或者去找出这个买家是一个什么类型的人，找到交流的突破口，打电话过去先自报家门，然后针对他的评价询问了下一些基本的情况.然后就发挥你天才口才吧.注意一定要诚恳,如果自己有失误的地方一定要主动认错.如果给对方造成损失的话可以给对方一定的金钱上的弥补.同时说些卖家好评率对卖家的重要性,可能适当说些淘宝网开店的难处(但是不要过多哦).这样的话一般不太"铁石心肠"的买家都同意改掉中差评的~ 四：勇于承担责任,承认错误.
　　很多的中差评不一定都来自于卖家的责任，只是可能在买家的角度看来就是卖家的责任.其实大多数买家都是通情达理的.发生纠纷时卖家买家各自的立场不同，会出现各自坚持，这样最终不利的只有卖家自己。尤其是一些赠品的时候，在你发货多的情况下，可能会出存在一些质量问题，那么这个时候你就要及时的承认错误并要勇于承担责任了！
　　五：用心与买家沟通.
　　遇到中差评时一定要做好与买家的沟通，多换位思考下:如果是自己买东西那你会怎样面对这种情况呢？相信用心沟通的话人与人之间没有解决不了的难题！
　　最后，各式各样的方法都有，关键点在于如何有效地和客户进行沟通，把问题解决在最及时的时间之内，这样，我们就在正常的运营当中可以省下许多心思，用心经营，让好评100%，套用一句俗话来说就是吃得是草，挤的是奶。

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