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标题: 如何留下潜在客户，客服志在关键！ [打印本页]

作者: 鑫光灿烂 时间: 2018-6-12 10:03
标题: 如何留下潜在客户，客服志在关键！
　　经常有微店店主问小编，怎么样可以留住潜在用户，为什么有人来咨询商品最后却没有形成购买，这其中的问题在那里？
　　其实，只有掌握顾客的心理才能顺利的完成交易，那么如何猜中顾客的心思呢？如何交流才能促成最后的生意呢？我们的微店店主中，有一位卖家叫做大米，让我们看看他如何3招抓住用户！

　　1.使用自然的语气.
　　把话说的更实在一些，更普通一些，就像现实中交谈一样，重点是尽可能的少用快捷短语、自动回复。顾客说老板好，刚想打字问你产品的问题，你这边来了句：在呢，有什么能帮到您的？我说，这也太不用心了吧~人家关心的不是你在不在~

2.与顾客交流而不是问答.
　　顾客说，我过几天有事要出去，今天能发货吗？这时候你不能太官方，说“我们规定是72小时内发货，不过我们会尽快安排”这样的话。顾客会觉得今天发的可能性很小，你有可能会丢掉一单哦~你应该说：亲爱的~由于您比较急，我和仓库说说，今天尽量给您发出去。
　　这样说会让顾客明显感觉到你对他非常用心！这个也可以利用到我们平时的追单，不要一味着用那句，看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛？换一些轻松的语句，如：“我等的花都谢了，您还没来决定呀”。

　　3.不能站在顾客对立面.
　　不管是议价，售后，还是其他异议问题，我们都要根据顾客提出的问题，提供解决方案，认真听取顾客的想法，要让顾客觉得我们是在同一战线，要表现出诚意，根据顾客的要求，适当的满足顾客所提出的要求（当然，这个要求是应该在我们的能力范围内的），有耐心逐步引导客户顾客成功下单。而不是顾客提出要求我们直接反驳，让顾客失望，丢失订单。

　　总结.
　　我们在做微店的时候，要从和顾客的交流中找出他的问题，提供方案解决顾客的问题，用心听取顾客的想法，最后的效果就是既让顾客满意，也提高了我们的订单，何乐而不为呢？??

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