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标题: 淘宝处理中差评的立场 [打印本页]

作者: 好心情 时间: 2018-6-19 14:09
标题: 淘宝处理中差评的立场
我们卖家对待中差评经常充满怨气。但是请各位卖家冷静想想，我们充满愤怒和怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？我们的充满愤怒和怨气的回复让后来者看到，他们心里会怎么想？
　　一般给中差评的多半是第一次购买你店铺产品的用户，因为老客户对你有信任感，出现问题会先私聊旺旺找你解决，但不要把新顾客的中差评不当一回事，随着网购热度的增加，同行之间的竞争日益加剧，获得每个顾客的成本也在翻着倍的往上涨，获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的好几倍。所以处理好每一个中差评，对于我们来说都是至关重要的。
　　随着科技的进步，现在市场上有一种叫做“呼死你”的工具，可以不停的给人打电话，很多卖家就将这种工具用到了让买家修改中差评上，企图用不间断的电话让买家不堪其扰，从而修改中差评。
　　如果有这样做的卖家，希望你们能尽快停止这样的流氓行径，这样处理中差评的方式不仅伤害了顾客，更伤害了你自己的店铺。要知道买家下单之前是经过了精挑细选的，如果一个买家肯买下你店铺的宝贝，证明你的宝贝对他来说是有吸引力的，与别家相比，他对你店铺的好感度要更高。　
　　中差评可能只是对宝贝某一个小方面不满，本来简单沟通就能解决的中差评，如果用这种骚扰的方式解决，你可能就会永远失去这个顾客了，他甚至会向身边的人传播这个情况，进而影响你店铺的声誉。所以处理中差评的态度，不是让你去骚扰我们的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。

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