知道哪些退款原因对店铺有影响吗？ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

商家自己同意退款不会自动赔付。但在小二介入情况下，买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证（旺旺聊天记录截图等）或维权小二处理中核实到，需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况，请商家在48小时之内给买家补发正确的商品，保留好补发凭证，则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发，则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付。

2、部分退款原因会计入店铺品质退款率，计入品质退款率的退款原因例如：材质面料不符、做工问题、缩水/褪色、开线/走丝、假冒品牌、日期/年份不符、安全隐患、功能/效果不符等等。具体各个类目的退款选项不同，这个大家可以到官方去查看具体的影响因素。

品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值，官方说目前暂时不会给店铺经营带来实质性影响。但是这里要给大家提个醒，品质退款率太高的话，宝贝被抽检的几率会大大增加！所以请尽量避免买家因为品质问题而进行退货。

主动同意退款不会赔付也不会产生扣分，对店铺也没有影响，同时还可以减少退款完结的时长，建议及时主动处理买家的退款维权。

其实买家根本搞不懂不同退款原因对商家的不同影响，这就需要各种心理暗示/明示，在申请退款时最好还是引导买家选择7天无理由退款，然后商家在第一时间处理完。但实际过程中因为各种原因退款时间拖长了，没有人去跟进，很多人选择的品质退款原因，就可能对商家造成不利影响。

退款的时候如果遇到客户选择原因对店铺有影响，可以尝试主动联系让客户帮忙修改退货原因，一般客户都可以很好的配合完成。所以在退款原因上大家以后还要重点注意一些了。