社区和社群的经典运营路径和逻辑 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

由于在线上用来承载社区或社群的商品形状要么即是论坛/问答式的社区商品，要么即是如微信、QQ等通讯运用中的群组，为了便于了解，我会以假想自个创立一个简略的社区或群组为例来进行阐明。

一个社区/社群从无到有到老练起来，我以为其生长途径里有这么几个要害节点：1)初始化；2)信任感与价值建立；；3)去基地化，社区成员之间联系网的构建；4)社区的“自生长”。

关于一个社区/社群的初始化而言，最为主要的事，即是找到一个主题。关于一个社区或社群而言，它必定是根据某个特定主题而存在的，而成员间的沟通和互动往往也会围绕着这个主题而打开。

关于社区/社群而言，一个好的主题要么能够带来某种格外的感受(比方风趣和共鸣)，要么能够带来清晰的价值认知，即让用户知道他在这儿能够得到啥和应当怎样参加。

咱们以创立一个群组为例，试领会你看到一个叫做“勒布朗詹姆斯”的群和一个叫做“天天一张LBJ高清酷图”的群时的差异。试领会一个叫做“新浪职工沟通”的群和一个叫做“一入新浪深似海，从此节操是路人”的群的差异。

另一点需要着重的是，任何一个好的社区，必定都有某种普世的价值观，这种价值观遍及是利他性且能得到广泛认同的，最终会体如今一些规矩上。例如，许多活泼数十年而不衰的色情网站论坛，都会经过规矩请求用户们仔细回帖谢谢他人。在初始期间，社区的创立者和管理员们有必要要一马当先的去遍及和传递这么的价值观。

初始用户的获取多见的是拉身边的熟人，或许根据社区的定位做一些较精准渠道上的推行宣扬，这一有些就不打开太多了。

在开端参加一个群组时，除非群主自身有极大影响力(如某些大V名人)，不然，简直一切用户在参加伊始的心态都会是“先看看这儿有啥再说”，能否打破这种张望心态，在社区与用户间建立起信任感，让用户对社区发作清晰价值诉求和依托，决议了这个社区能否走向活泼。

信任感一般发作于社区供给了超出用户等待的效劳和回报之时，例如某明星的粉丝们正本仅仅想参加一个粉丝社区进来看看，成果真的见到了明星自个过来跟他们互动；例如参加某个运营学习群的朋友们正本仅仅想看看，成果发现群主天天在群里发的各种干货真的让他们很受用，乃至有一天真的自个经过运用群主共享的干货完成了某个NB的小项目；再例如参加了一个行业沟通群正本仅仅不明觉历，成果发现这个群里真的天天都有许多牛人大神在群内各种喷，让自个目不暇接大开眼界。

直白点讲，这一进程即是从“不确定在这儿能够得到啥”到清晰知道“这儿能够给我供给啥价值”的进程。这一步发作后，那些本来仅仅张望的用户会开端愿意在社区内去更多发作做法，例如讲话发问和吐槽。

当然，任何事情都有正反两面，有了信任感和价值后，用户也会开端对社区有期望，正所谓爱之深恨之切，假设他们的期望继续得不到满意，这些用户们是可能会愤恨乃至倒戈的。

截止到第二步为止，这个社区/社群的人际联系网络都仍应当是一个高度以社区创办者、管理员或明星用户为基地的状况，它意味着较大的危险——社区的存活与开展，将取决于那少量的几自个。一旦这几自个不堪重负又或许是明星用户脱离，社区很可能将付之东流，事实上，这么的场景在许多社区的开展史上曾重复呈现过。

一是培养和发掘追随者。假设你的社区是拥有一个能够被咱们所认可的普世价值观的，而且现已现已与用户集体间建立起信任感，一般这个时期会逐步冒出来一些认可你价值观和理念的积极分子，他们关于社区存有较强的热心和投入感。你需要去调查、鼓舞和发掘他们来帮你在社区中去做许多事，乃至，过往正本是创立者们扮演的一些主要角色(如精神领袖，论题发起者等)，需要斗胆由这些追随者们来完成代替，当本来的一个基地成为了多个基地时，社区的生命力和可继续性都会一起得到加强。

二则是经过引导，协助社区内的用户间建立起联系。社区的本质是由许多个别构成的一个信息联系网络，而QQ群、豆瓣小组、论坛等都仅仅这个网络的载体罢了，就像上面的图a和图b所展现的，只要的安排中的许多个别彼此间发作衔接时，一个社区才干真实成型。假如你去调查，你会发现一切活泼的QQ群或微信里，用户间的联系都会是许多样化的，而且，这种联系会跟着时刻的推移沉积到详细的商品形状中。

促进用户建立联系的方式，大面上主要有依托评论互动和依托一起做法两种，此处也不再打开做过多叙说。

当社区中的多样化联系链被建立起来后，一个社区就具备了“自生长”的才能，这个时分你会发现自个对社区已无法彻底掌控，会有许多事情、论题和联系在社区内自然发作，这也是作为社区运营人员最期望看到社区内呈现和发作的状况。

到了这个期间，运营人员最应当做的，即是根据社区的一起价值观为社区的做法言辞划出一条鸿沟又或许制定出某些游戏规矩，在规矩内，咱们能够彻底自在的评论和互动，但一旦触碰到规矩，则应当坚决封杀。

进入到这个期间的社区，基本已进入老练状况，尔后，检测运营的，一是能够将社区的老练和活泼状况保持多久，这儿需要思考的基本是：

怎么梳理出一套根据UGC的内容框架和系统，协助和引导那些零散发作的UGC内容能够更全体更结构化也更具有粘性一些；

别的，另一方面要检测运营的，即是怎么拓宽社区能够承载的论题，经过论题的延展来扩大自个的潜在用户数量。在这方面，知乎的开展是一个典型，最早只聚集于互联网创业论题的知乎，如今现已挨近五花八门包罗万象。

相比起前三个期间而言，社区生长的这最终一个期间关于运营人员而言相对会好一些，由于可玩的更多，也不像前三个期间那样需要担负那种“不成就要成仁”的压力。

但需要重视的现实是，一切社区和商品必定都有自个的生命周期，这是不行改动的。大家运用社区的需要永久存在，但关于某种商品形状的热心却可能会是周期性的，而且也会跟着互联网的开展发作许多新的运用习气(如web2.0时代诞生了社会化问答网站)，所以咱们会重复看到许多不一样类型的社区型商品在不断呈现，乃至，这种商品形状上的迭代还可能会是循环的。