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标题: 了解拼多多客服的几点销售技巧 [打印本页]

作者: 打酱油的先生duo    时间: 2018-6-27 15:58
标题: 了解拼多多客服的几点销售技巧
    对于拼多多商家来说,客服是非常重要,我们都知道拼多多客服回复关系到能否报活动、买家评分等环节,商家要尽量将回复率保持在100%这样才不会出现后顾之忧。当然,除此之外拼多多客服还需要使用一些技巧来留住客户,让客户买买买。% G7 W2 s9 I( |8 Y$ ?

! Y7 K! v% X6 M/ D* ~: x    1、拼多多客服先了解客户购买的用途
8 a7 b2 X6 A5 K7 p+ Z5 t    只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。
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) U' B% B2 |* u8 _    2、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求
4 o& |8 u: s# o0 S8 J    每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。1 Z% a9 k' l4 ]% j" V/ s+ n

! |1 X8 q* U$ t/ B3 |3 E    3、拼多多客服介绍产品的卖点和细节; J) L5 @; o' Q# R4 V, s
    这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。& \- n" P3 X" L7 D) w

0 A2 c' K9 x* r9 N" o( F6 }    4、拼多多客服了解客户心中预算的价位
0 b" U- ]* ?" i+ u1 p* p' x: f5 t+ K    一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。2 a" a- q1 _/ g; ]8 E
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    5、拼多多客服要注意和客户互动
# a8 y1 [9 K* m8 L    其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。
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作者: duoniuruanjian    时间: 2018-7-7 09:03
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