淘宝如何避免买家给差评呢？ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

淘宝开店取得买家差评除了产品自身可以防止的因素之外，还有哪些因素也是易形成买家给差评的因素呢?为何买家会给差评呢?

顾客满足是网上店肆生计的底子，而效劳是进步顾客满足度的重要办法。网上许多卖家的差评都是由于效劳态度差导致了买家不满。买家购物需求有一个杰出的购物体会，而许多大卖家由于生意太好了，一个客服通常一起需求招待许多买家，底子来不及顾及一切买家。即便答复非常简练，买家也会有被忽视的感受，即便生意成交，购物体会也不是极好，所以可能会发生差评。

付款后卖家一向没发货。关于天天有几百乃至上千笔买卖的大卖家而言，发货也是一项颇为繁重的作业。许多时分店内的客服底子忙不过来，不是忘记发货，即是没能及时组织发货，乃至有时分买家咨询为何货还没到，而客服仍然没有时刻回复买家的消息，在这种状况下发生差评几乎是不可防止的。

有些店肆天天的买卖量都对比大，有些宝物没货了，可是没有及时下架，或许库房办理自身就对比紊乱，卖家自个都不清楚库房有没有库存，等买家付款后需求发货时才发现现已没货了。其实这些都是由于卖家作业不到位形成的，这类买卖胶葛的防止就需求卖家加强内部办理。

假如淘宝卖家在发货的时分没有细心肠对其进行收拾、分类，难免会忙中出错，呈现发错尺度或许发错色彩或许遗失宝物等状况。假如买家情愿退货替换，

那么卖家需求承当来回的邮费，假如买家不情愿退货或许退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，假如容许买家赠送小礼物，千万也不能忘记，许多淘宝买家对此也很重视。

假如选择的物流公司不是极好，就很简单呈现包裹丢掉、宝物被损坏、快递员态度恶劣以及快递时刻过长等状况。其实由物流导致的差评对卖家而言是很委屈的，卖家假如遇到物流导致的胶葛，一定要及时主动地联络快递公司，协助顾客追踪货品，处理疑问。

假如店肆以出售冒充伪劣产品获利，无异于饥不择食。卖家在进货时，需求细心区分所购产品的真伪，不然进了假货也不知道。别的，在拍照宝物相片或许对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要过火美化，掩盖宝物原有瑕疵。

“出售仅仅开端，效劳永无止境”，当买家承认收货或许给予好评之后仍然要坚持杰出的售后效劳。当买家收到宝物遇到疑问时，卖家需求耐心肠与买家进行交流，了解状况后及时处理，而不能由于疑问对比扎手而选择躲避，不然不只可能会换来差评，乃至将被顾客投诉，当然也失去了二次买卖的时机。

宝物的包装除了在运输过程中起到维护的效果，一定程度上也影响了买家对宝物的形象。并且假如包装不妥，有可能会形成货品损坏。妥善大方的包装可认为宝物加分，但假如是破破烂烂的包装，则会使宝物自身的价值大打折扣。

如今大多数淘宝买家都会把好评作为选择产品的依据，也是商家运营店肆的动力地点，而差评带来的影响也绝不只仅仅仅一个评估那么简单，更多的可能会丢掉许多潜在客户。