淘宝大促后DSR暴跌，如何解决 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

许多商家觉得DSR的凹凸会在很大程度上影响咱们店肆商品的查找权重，正本这种主意是过错的，单纯从DSR来说对查找的影响微乎其微，几乎能够忽略不计。

对待DSR咱们应当以什么样的心态来看待，首先DSR飘绿对咱们查找没有直接的影响，可是直接的影响是十分大，所以咱们必定要确保DSR，其次是DSR也不是越高越好，太高了反而会影响客户的判别；下面咱们来评论DSR的保护。

咱们作为一个客户来模拟一下客户购物的全部过程，客户通过千挑万选今后再你家下单了，这个时分会有两种状况，榜首种是发货很快，根本刚下单就点发货了，或许晚一点当天点发货，最后一种当天发不出去，隔了一天或许几天才发货，最简略得低分的是客服承诺什么时分发货而没有宣布，这个时分客户对这个店肆的榜首形象根本成型，很大程度上回影响他收到货今后的评估。这是榜首点发货时刻，也是咱们最简略操控的一个效劳环节。

在发货的时分还会有一个影响要素，是客户在下单的时分会不会选择快递，假如有选择而你没有依照客户的选择去选择快递公司，这个也是影响客户打分的一个点，根本客户选择快递无非是由于本地快递的效劳和取件的快捷性，假如客户通知你发申通，成果你发个圆通，而本地的圆通离他那很远取件不方便，这个时分你要留意了，不光是打分会低，评估内容也不回好。还有即是客户没有指定快递的状况下你选择协作的快递公司也是影响客户打分的影响要素。这是第二点快递的选择，这是咱们在必定范围内能够操控的一个环节。

客户收到商品今后，大都会迫不及待的翻开看商品，看到今后也许会有几种状况，榜首商品很好，这个时分之前发生的许多不愉快也许会由于商品而原谅你之前由于别的环节形成的不快；当然还有一种状况即是商品不好，假如你前面环节做的不好根本DSR别想客户给你高了；在这个时分也会分两种状况，一是客户会联络在线客服处理，二是直接评估诉苦，也许有人会问还有不联络直接退货的，这种不影响咱们DSR的状况咱们就暂时忽略吧。假如客户联络客服处理，还有必定的回旋余地，假如直接评估那就没方法了。这是影响咱们DSR很丧命的环节。

在客户翻开包裹的时分会有一些别的要素，也会对客户的打分发生影响，想象一下，你买的商品到了，你翻开包裹今后，一个又一个礼物呈如今你眼前，还有店长手写的感谢信一封，这个时分你会不会很感动？是不是正本预备给一分的如今预备给加两分？还有即是你翻开包裹今后，里边即是空巴巴的你采购的商品，你肯定没有任何惊喜，也不回有加分的主意，这是第四点，也即是给客户的惊喜能够加分。

提到上面的状况，客户有也许会联络咱们的在线客服，这种状况下咱们的效劳就至关重要了，好的客服能够扭转乾坤，差的客服也许把正本简略就能处理的疑问直接谈崩，这是至关重要的一个环节，我见过许多优异的客服能够把正本决定给差评的给说成给好评，并且是在不必任何付出的状况下。

最佳的提高DSR的方法即是不要让DSR低下去，假如DSR低了今后再想拉上来，价值是十分大的，尤其是一些大店肆，基数很大的店肆，咱们先来看一个事例：一个店肆共有100000个评估，4.6分想要拉到4.8分需求多少个全5分好评才能够做到，咱们假定需求X个全五分好评。

咱们不难算出来X=100000，可见价值是多大，越是大店，评估的基数越大，你的提高就越艰难，还好的是如今的DSR也是有时刻性的，不是从开店一向累积到如今，是有必定时刻区间的，超越这个时刻是不计分的。

上面咱们能够看出来提高DSR是十分艰难的，你能够用你如今的店肆DSR算一下要提高到你想要的得分需求多少个全五分，了解到这个今后咱们能够理解一点，DSR不是靠一时的拉升能够提高的，而是需求在平常就留意坚持咱们的DSR不要跌的很厉害，那么怎么能有用的提高或许坚持住咱们的DSR呢？

从上面影响的要素咱们能够了解影响客户给咱们打分的几个关键点，对于这几个点咱们去做好就能够稳住咱们DSR，有的商家会说咱们公司商品就那样咱们无法处理怎么办，公司就拿质量差的商品让咱们卖，客户由于这个打低分咱们没方法，现实也许是这么，但咱们能够从其它方面尽也许的提高，多送点礼物，正本10个客户都要给1分的，如今只有四个给了1分，这是不是也算一种进步？

2、尽也许选择好的快递公司，有的商家说咱们都想选顺丰，即是太贵了，这点自个不反对，但咱们能够在本钱可控范围内，尽也许的选择好的快递公司协作；

3、商品是硬伤，假如质量差，不是运营能操控的了的，但一些状况下应尽也许的拯救，比方夏天卖夏装，有客户说料子太薄给个低分，假如这么的客户多阐明真有这个疑问，咱们无法改动商品，但咱们能够给客户阐明咱们是夏款专门选择的薄布料，透气性好；

4、在赠品方面咱们假如能够的话，尽也许的给客户一点惊喜，而惊喜也不必定就等于是赠品，详细的惊喜能够依据自个店肆的实际状况展开，说不定就能给客户一个好的形象，拉升你的DSR；

5、至于售后，这个必定要培育好客服，加强客服训练，他们是直面客户的“兵士”，一个优异的客服团队特别是售后效劳团队必定会给你许多惊喜