把握订单-淘宝客服的成交小技巧！ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

许多人以为，taobao在线客服主要担任的即是跟顾客打字谈天，可实际上出售客服也不是件简单的差事，不单单只是和客户聊谈天就行了，小编刚开始触摸taobao时，也是觉得这姿态的，可是通过一段时间的了解，再加上与一些买家的沟通，小编觉得出售其实要学习的窍门许多，终究的意图都是通过谈天来聊出订单。联系卓弘小编的实战经验，以及从各方面打听到的，学习到一些办法和窍门，来和咱们聊聊如何做好出售客服，教咱们一些窍门，或许对你会有协助!

当顾客有意向采购产品时，可是又拿不定主意的时分，咱们能够试下“二选其一”的窍门。例如咱们能够这么对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣仍是纯白色的呢?”或是说：“请问是发到您手上仍是帮您转发呢?”。类似此种推进式的问话窍门，明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，敦促顾客下决心采购。

有许多顾客即便中意了产品，也不会就立马下单了，顾客总喜欢在看看，在产品色彩、标准、款式、发货日期上不断的问询。这时，咱们就需要略微改变下出售战略了，现将下单的疑问抛之脑后，然后关于产品的色彩、标准、款式、发货日期等热心的帮顾客逐个答复，处理了这些疑问后，订单自然而然就落实了。

大都顾客总有一种心思，那即是关于越得不到的产品他们就越想得到它、买到它。咱们就能够使用顾客这种“买不到”的心思来促进订单。比方，咱们能够对顾客这么说：“亲，该宝物只剩下这最终的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或说：“您好，今天是宝物折扣最终12个小时，请不要错失机会，明天您就买不到这种价位了。”

当顾客呈现想要买某件产品，但又忧虑质量等疑问时，咱们就能够主张顾客先买一点试试，有作用再来。当然条件是你对自个的产品有满足的决心，也许刚开始咱们的订单数量会很少，可是当顾客试用满足后，你就不必愁大订单了。用这种“试试看”的窍门能够协助大都顾客做出下单选择。

许多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，可是又忧虑这忧虑那，一向不下单。这时，咱们能够假装要去接待其他顾客会很忙的姿态，给他一种无暇顾及他的感受。这种很忙的行为，就会让他有时间考虑，最终决议下单。

啥是反诘式的答复呢，就好比当顾客问询某件产品时，可是该产品刚好没有了，这时就需要咱们灵敏的运用反诘式来促进买卖了。举个卖手机壳的例子来说，当顾客决议买可是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，咱们千万不能说没有，而应当反诘道：“很抱愧，咱们库存如今有白色、棕色、粉红色的，这几种色彩里，您倾向于哪一种呢?”

在以上窍门你都尝试过以后，还不能让顾客下单的话，这时分咱们就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻，要求想买的顾客下订单。比方，咱们能够直接对顾客说：“亲，如果您看中该产品不想错失的话，就快快下单吧!”