淘宝好评率,会直接影响到店铺排名? - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

一:在店铺设置多个旺旺客服,客人看到贵店也显出专业感！
要给顾客第一感是发货的速度和服务的专业，好不容易客人能询问贵店,店掌柜一定要回复得迅速详细.专业.可以在旺旺设置好快捷语。这样设置好了不花三秒钟就可以回复到客人了,这样给客人的感觉非常专业的,客人不用跑到首页去找那个单独的旺旺联系您.这样很麻烦.懒的客人还是占多数的.

二：售中也不可忽视
其实售中也是非常关键的一个步骤,不要卖了产品就不去理顾客了，要随时留意顾客有没上线,做第二次问候,做感情沟通.我们不能得到利益了就不管人了.要多跟客人聊聊天,交交心.聊起来记得顾客说什么观点都认同她.这样顾客就觉得跟你交流很开心,多用开心的的表情去聊天哦,顾客上班非常累的.大部分顾客都不经常笑的.我们发表情带动她.她会觉得很愉快的.只要沟通顺利了,顾客认同你这个朋友了.后期售后那就好说了!

三:要主动追踪交易物流
1.不停关注卖出的宝贝的物流情况,比如客人有事没收到货,卖家就要自己主动打电话给物流公司叫派件员再发一次,千万不要等客人来问!像这个情况就要自己再打客人电话,打到客人开机为止,通了就说明情况叫客人保持联系畅通,然后我们再联系快递公司,叫快递员再派送.OK,这样客人是不是觉得你非常周到贴心呢!如果贵店经常收到这样的信息，那贵店生意必定红火嗯,做生意最重要就是服务,能得到顾客的肯定,顾客肯定了,回头客是一大堆的哦,还怕没生意吗?

2.有些特殊物流卖家要主动去为顾客查询。像中国邮政,EMS空运这些物流公司就是没有直接显示物流的,有些客人懒得去查,我们就不能懒咯,要主动为客人查,贴心的服务带来的是巨大的回报。

淘宝好评率会不会影响搜索排名？
前几日，介绍了淘宝好评率及淘宝将改进评价制度，很多中小卖家也有顾虑：会不会对好评率过低，会影响搜索、营销活动、直通车等的使用。对于评价总数少的卖家们，单个差评就会对好评率产生一定影响。

2012年7月25日，淘宝论坛热议关于淘宝评价修改或删除但不覆盖原记录的帖子：“评价产品改进请您来建议”。

淘宝评价体系通过这9年来的不断发展，建立买卖双方口碑信誉、为买卖双方提供购物决策参考，随着购物环境的不断升级，我们继续一起优化评价体系，为买卖双方正常交易提供支持。

　“我们卖家关于修改中差评的售后客服可以取消了，因为修改中差评变得毫无意义，无需再花钱给那些极品差评师买家了，在一定程度上是抑制了差评师，但是这一切必须建立在，取消好评率在自然搜索排序、类目官方营销活动、全店商品单一维度搜索默认不展示、直通车等流量渠道上的应用。相信，差评师将无立足之地了！！”

　相信其他卖家担心差评的原因，也有顾虑好评率过低，会影响搜索、营销活动、直通车等的使用。对于评价总数少的卖家们，单个差评就会对好评率产生一定影响。

除此之外，还将继续调整好评率在其他渠道中的应用，相信随着好评率在各种渠道中应用的逐步弱化，能帮助大家在店铺经营过程中更理性地看待好中差评，逐渐减少因部分买家恶意行为带来的困扰。

　淘宝好中差评形成的口碑信誉体系，在网购发展、积累卖家店铺无形资产和保障消费者利益方面，都起到了非常重要的作用。我们不会废除好中差评体系，但希望跟大家一起完善优化评价体系。

　同时，在这个过程中也请大家理解，没有完美的方案，我们深知仅靠小二难以快速出台让大家都满意的方案，任何的改变都会影响到数以百万计的卖家们。我们恳请各位淘友献计献策，群策群力，一起完善我们大家的淘宝。