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标题: 拼多多客服常见问题及解决方法 [打印本页]

作者: 精灵Q小弟 时间: 2018-7-21 11:58
标题: 拼多多客服常见问题及解决方法
1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗？
　　有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。
　　2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示？
　　那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。
　　3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作？在这个列表上可以展示多少条消息？
　　想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。
　　4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思？
　　红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。
　　5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗？
　　不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。
　　6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗？用多个设备登录一个账号同时在线吗？
　　不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。
　　7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理？
　　先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。

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