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标题: 客服的工作条例 [打印本页]

作者: 一杯白_BfdHh 时间: 2018-8-7 15:41
标题: 客服的工作条例

以下可给各客服团队的一个工作条例做一个参考

① 按时到岗，按时上线，熟悉店铺的各项服务和优惠政策。

② 做好客户询价疑问工作，了解客户的需求和预算，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的型号、用途、颜色、质量、注意事项、是否有货、价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的相关论坛等回帖发表帖子，在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，在线客服需及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

作者: 最佳 时间: 2018-8-8 16:13
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作者: 实干新店 时间: 2018-8-8 17:53
良心贴

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