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标题: （3）拼多多想要提升回复效率，可以用用自带的客服页面分流， [打印本页]
作者: share2win8x    时间: 2018-8-9 14:20
标题: （3）拼多多想要提升回复效率，可以用用自带的客服页面分流，
为帮助各位商家减轻客服咨询压力，拼多多管理后台全新上线“客服页面分流”功能。
3 ]0 l, ~- n0 J5 X- k. h　　一．功能简介( h- a+ M4 S! W. d- l
　　目前拼多多支持买家从手机拼多多的四个页面进入咨询商家客服，分别是：店铺首页、商品详情页、订单详情页和退款详情页。商家可以在“页面分流”根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服。
" _7 U( n( s7 M* F　　二．操作指引
/ V, `' S& P( |9 K( \! R5 M: a* d8 V　　1.进入“页面分流”主页" L" x3 U3 s7 Z
　　1)点击左侧导航栏多多客服-消息设置进入页面分流主页；
6 x4 F- B' y8 a2)顶部文案是客服分流的详细规则。# x8 j- h  L0 r

" B$ O9 V- C( b3 E  v　　1.页面分流设置
  M9 s* F% c- x& e2 n! K# {　　1)四个页面初始默认为“未设置分流”，点击“修改”，可以选择客服进行页面分流；
$ I- P* `/ v. o. F" I3 _　　2)可选择客服角色和输入客服账号名来搜索客服。
% e5 u, Z* Z0 i# ?3)点击“确认”，完成一个页面的页面分流设置，可以进入下一个页面的设置
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5 b+ m7 M3 Y2 h　　1.离线分流设置3 b4 c3 l  c8 H* g( O# \9 i7 w7 t
　　1)所有客服都离线时，所有页面进入的买家咨询都分配给离线分流账号；
) R6 g, m* Y+ k5 a4 ~　　2)点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选。
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作者: 糖宝    时间: 2018-8-12 19:40




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