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标题: 淘宝如何引导用户评价商品 [打印本页]

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作者: 黄735272588    时间: 2018-8-10 11:53
标题: 淘宝如何引导用户评价商品
从商品评价区的评价类型来分析：如何引导用户评价商品？　
　　1.购物体验驱动用户评价商品——10个极度友好的购物体验，可能只有2个用户去评价商品，但是10个极度不友好的购物体验，可能会有10个用户去评价商品。　
　　对商品的正面评价
- ^6 H8 [# @* @0 c* Q4 N　　对商品的负面评价
0 A7 h# b% u- `　　2.性格、社交体验驱动用户评价商品——电商消费升级，越来越多的用户追求展示自我的需求及社交性需求。
% O8 G# }8 V9 N- c; P+ f" C0 N" \　　对于此类用户，通过赞和评论来提高评价的优先级，对于高赞评价和评论，系统提高评价显示的优先级。
　　自我展示、炫耀的评价：平台提供多样化的展示方式，让用户来产生内容，展示自己
! p9 o5 V% W) M% c7 \! q7 D　 乐于助人的评价，提供商家及详情未尽的细节，作为商品信息的延展存在
1 t0 [8 j) [4 E& l　　娱乐、段子手式的评价
8 @" g6 V. o- L$ T" n* S　　3.利益驱动驱动用户评价商品——对于大部分普通用户来说，在一次一般的购物体验中，能让他们热衷于评价的可能只有“利益奖励”了。
　　追求好评返现的评价
　　追求积分奖励的评价
( I; Q/ V6 {  Q$ V( L+ I. A6 x　　商家设置榜单，优秀评价上榜，并且可以获得商家的奖励　　
  ^/ ^5 \0 w( q( T　　文本编辑器中，通过奖励来引导用户评价
　　4.同理心、认同感——人类是群体性生物，认同感会促使用户产生商品评价或者评论别人的评价。
　　5.其他——基于用户的“懒”产生的需求
　　默认好评
! P7 I0 w. I% C9 l　　语音评价，节省用户发表评价的时间。
* w7 H' a+ G* A　　语音输入评价内容
　　6.适当的引导和挽留——待评价的数量提示，强迫症必点。
　　右手是常用手，左侧按钮是“确认取消”
/ f1 B" }  E" S5 Z) Z' {　　结语
; _9 w5 h" [% v9 X　　在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品，是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着线上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓线上市场，竞争愈加的激烈。
　　而顾客对于网购的诉求，也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。
　　因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。

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