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标题: 高转化客服—优秀客服团队必备的十四个特征 [打印本页]

作者: 小蚊子 时间: 2018-8-17 14:15
标题: 高转化客服—优秀客服团队必备的十四个特征
说起客服，就算是中小店铺都有三五个，更不用说一些大卖家，基本都在十几、二十以上了，更细致一些，还可以分为售前、售中、售后三种类型。这样的三五人、十几二十人自然而然就组成了一个客服团队。
　　那我们再来说说客服，如果非要说电商团队里面流失率最高的一员，那肯定是客服无疑，为什么呢？因为相对与运营需要经验、美工需要技术，客服只需要时间，相对而言入行门槛较低；加上客服的行业工资基本是固定的，在哪上班也无所谓，所以就造成了客服的流失。
　　那么，我们该如何招聘才能招到一个优秀的客服呢？现在我们照片客服基本是从招聘网站上和员工关系网中招聘。前者可能会对员工了解不够深入，后者可能基于关系、不好管理。但对于一个优秀的客服团队来说，这些都不是最重要的，最主要的是这个团队的协调互助能力。
　　下面是我总结的一个优秀客服团队必须具备的十四个特征：
　　1.有共同的价值观认可客服工作，认可公司文化、团队文化。
　　2.有一致的目标每月制定团队业绩，并以实现业绩而能力。
　　3.互助互信团队之间要互相帮助、互相信任。
　　4.鼓励创新要擅于激励队友，鼓励队友总结经验、发挥创新精神，提高工作效率。
　　5.乐于分享善于总结、乐于分享。
　　6.权、责、利明确团队每个人的权利、责任、利益要进行明确分工，对自己负责，也对工作负责。
　　7.相处和谐、互相包容营造一个良好的工作氛围。
　　8.有魅力的团队领袖
　　9.充满**对客服工作要保持**。
　　10.言路畅通畅所欲言，队员对工作上的建议，领导要根据具体情况分享，择优采纳。
　　11.没有闲人明确分工，分配的任务要按时按质完成。
　　12.成员有归属感营造良好的工作环境，给于员工一定的福利。
　　13.各展所长、能力互补一个团队的员工性格、能力应该互补。
　　14.阳光、透明、公平、公正团队的福利、激励政策应该透明公开。

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