这里可以设置广告或签名，请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
|
最近大家都在关注关于虚假交易的问题，会被降权吗？降多久？那会扣多少分？我是否应该清洗订单？小编邀请规蜜小二为大家一一解答。
/ Z2 J, F9 y! @ 4 Z* w m, ~9 ^$ Y0 j7 Q/ O, R: C0 W
虚假交易处罚针对的是订单而非商品，一般分成有两种情况：
7 a/ e( B) w5 M1 F9 M0 \4 `0 B: k! M) l' v. M$ h, [
1.一般违规：: m" {' }6 E$ L& H
系统排查到店铺存在异常的订单，会提示清洗或者申诉,不申诉或者申诉不成功的：# x O9 z. }3 r9 \
(1)第1-2次违规，且笔数不超过96笔：8 D6 _/ `2 [6 K, Y2 T7 a
A.扣0分; @, J; G$ G4 ?& z4 @( T: U" }
B.会删除相应违规订单的销量、店铺评分、信用积分、商品评论等（不包括中差评）。
! L) M" Q, W3 [
5 A+ l& Y+ L* ~(2)第1-2次违规，且笔数超过96笔：
4 o) ?5 y( M- G6 i/ I& p' w+ z" h8 T2 UA.扣12分。$ p; F; H9 d* k" o
B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等（不包括中差评）。7 `0 R+ z( [0 V m+ v
C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚，同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在商家店铺的综合维度上面也会有些影响。& m# n1 ?" t" F5 K0 R
) `" i4 t& G- ](3)第3次违规，且笔数不超过96笔：
7 W0 O, j. G$ j0 `5 JA.扣12分。
. Y- [4 M" s7 y8 g6 FB.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等（不包括中差评）。- B: M! n- \' b( F6 c
C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚，同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在商家店铺的综合维度上面也会有些影响。
5 x; L1 u1 H. {: V& M9 p: _# h& d3 I, x5 ^1 ]1 Y4 o
(4)第3次违规，且笔数超过96笔：
' q: _) B. x- J" d( V( sA.扣48分。 G" b! W) A" [ @, x) a. b/ H
B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等（不包括中差评）。
/ W) v2 ^8 y' p% q! D7 H$ P- }6 PC.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚，同时店铺会限制参加官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。
, `* R+ q- |- h
( f+ [( N( {: }' j8 C0 x% L5 `(5)第4次违规，不论笔数： 6 e0 e- { v. C
A.扣48分。/ R6 a1 K5 Q/ n& Z" S1 L
B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等（不包括中差评）。
& ?( A0 ]- F: Y! f! NC.会对店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚，同时店铺会限制参加官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。7 c+ d# p1 y+ i
: M8 k/ M* S% F; R) A# l2.严重违规9 K- X/ p, d+ n1 f7 F0 @
包括但不限于：4 v7 g \- `. j' L
（1）研究规避淘宝监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用；
" Y1 W/ e* N0 \（2）虚假交易情节特别恶劣，造成极不良影响，如短期内大量炒作等。! c8 }3 R$ z* V
影响：虚假交易严重违规扣48分，不支持申诉，账户在处罚生效之时起30日后永久冻结。
- c+ ^: O% L- P3 M5 C: N0 c, f常见的商家疑问：) h3 N! B1 v3 s9 e
（1）虚假交易处罚是“申诉的前置”，先申诉，不申诉或申诉不成立才会处罚。! I: T. |: ]: s4 \* r
（2）虚假交易处罚不会对商品进行降权。
% i) | x, W0 G# q9 b5 s( A（3）屏蔽期内会屏蔽店铺，屏蔽期过了之后店铺就会恢复正常。9 ]( L% j5 I! p/ l
（4）一般违规48分也是不封店的，而且本年度的违规记录和扣分情况会在年底清零，之后年度没有影响。
3 y, }% g$ F+ @: ]- F! x4 q+ K9 s0 B% c0 C5 o4 G( }) O
虚假交易商家问答
3 B, k2 |) ~' r. H' \- G# F% @! b, D) J, v5 Y4 n' x( p$ |# m8 H
1.订单体检工具有限制吗?
* ]; S+ Q& ~& k ~5 b% D4 q K有温度的规蜜小二：是的；具体情形如下3 Y3 V* C) f" `5 l- R
（1）卖家累计体检次数达到3次（含）或违规纠正笔数达到1000笔（含），则后续永久不再有自检机会。
% s* t' T7 v a6 N. T8 d（2）若卖家刻意规避天猫监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，将无订单自检机会。$ M0 P$ D$ O, q4 i: n
' q6 `( g& g9 `2.体检次数怎么计算？* l, B0 U/ _! n3 U/ @
有温度的规蜜小二：自然日（0点-24点）内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次。
0 \3 }4 G% r. C5 \
* _$ h- G2 t1 _% k. d3.违规纠正笔数怎么计算？# M- k( R D! P- F" `$ X/ i
有温度的规蜜小二：卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。! h, K# G1 z* U$ P& p. {
9 F, C# y/ t( r4.订单体检页面清洗按钮有效期限？过期的订单还可以清洗吗？& B$ Z" i- B( y3 Y* W; k% z9 d
有温度的规蜜小二：24个小时（从订单展示在体检中心起算，有24小时的时间可以点击清洗按钮），每笔订单的体检入口仅开放一次，每次持续24小时，过期后将无法进行清洗；具体的时间，商家可以在“涉嫌虚假交易订单”这个一栏的右边看倒计时哦。* A% L: ~3 {( f) o( ?! M0 q
. v0 ^. l) l# i, Z: N+ r: q
5.自检订单，清洗掉的订单还能查询到吗？
! g# z2 S/ X5 w有温度的规蜜小二：可以,自商家的订单展示在体检中心起算，自检订单记录最长保留30天的时间。路径：商家中心—体检中心—订单体检页面，勾选相应状态进行查询。! `: o' a$ C! X/ h9 A4 f t X
举例：如果是在2014年5月30日零点展示了自检的订单，这笔订单最晚保留的时间是2014年6月30日零点。
% H* q: y* j% c: N5 {
K5 i/ T9 c0 `2 G+ _6.订单不点击清洗有什么影响？. W8 Y$ @. f# B1 C6 T
有温度的规蜜小二：天猫查看到商家的订单有虚假交易的嫌疑，请商家先自己检查一下是否存在虚假交易，如果商家认为没有虚假交易，可以不用去点击“清洗”，后续天猫会二次排查，会通知商家提交相应凭证进行在线申诉，请关注“商家中心-宝贝管理-体检中心-急需处理”页面左下角点击“我要申诉”。规则详情请请查看：https://rule.tmall.com/tdetail-422.htm?spm=0.0.0.0.ElR2Q6$ j" [7 }! n! G' m) `" _$ |
+ e4 g$ @* [9 S* G7 v
7.我体检清洗过的订单，天猫还会再次处罚我吗？& d6 v# c' ?( M% u# J1 W, ]
有温度的规蜜小二：不会，后续天猫再次核实的时候，会将已经体检确认执行清洗的订单都排除掉，不再计入违规笔数。
& [6 ?& f0 I" |7 m0 l6 F- B L" m0 n- @; G) R/ [* |4 @4 [! X
8.还没有产生评价的订单提示我需要清洗，我要清洗吗？我还没有发货的订单需要清洗吗？
2 U W8 D# a; I( ^ k9 b* [有温度的规蜜小二：若该订单属于虚假交易，商家需要点击清洗，清洗之后商家该笔订单所产生的销量、好评、店铺评分/评论会做删除；如果不清洗，天猫会二次排查，会开放申诉入口，后续需要商家做申诉。
) o, V5 g. ` L, K2 N8 W$ R/ H+ s6 y
9.我还没有发货的订单提示需要我清洗？
& J1 N1 q9 ]; j有温度的规蜜小二：若该订单属于虚假交易，商家需要点击清洗，清洗之后商家该笔订单所产生的销量、好评、店铺评分/评论会做删除；如果不清洗，天猫会二次排查，会开放申诉入口，后续需要商家做申诉。（发货后保留好发货凭证，按照申诉页面凭证要求进行提供）
, a m8 m# [3 n8 n. {8 @. b3 ] R( d8 T
5 d$ D' N+ J3 @% t2 t f; ?; b; t* U" z# Y& \
|
评分
-
查看全部评分
|
[复制链接]
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
