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周五下午看到有2个投诉,都是发票问题,由于我司的客服没有接受过专业的培训,当时就想着买28元钱的商品,打好8折也就是22.4元,还有公司财务制度也很严谨,要等顾客收到货点确认以后才可以开发票,这2个订单的留的电话号码都是假的,都是先付款,再申请退款,所以都是没有发货成功的2笔订单,这2个订单投诉的时间分别是26号下午的14:09分和14:10分 9001602260000176和 9001602260000274投诉编号 1474759305624292 和 1657909303752203 订单编号 还有其中一个旺旺号旁边就备注了QQ号,所以很多我上传的证据都在天猫服务投诉那里,由于是新人,所以很多对话不敢上传,怕又违规了 | linlin 14:48:22
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亲,您好 | linlin 14:48:34# U. u8 j7 }" n$ L+ F; b
; G! G! [! S5 Y我刚了解了事情的过程 | linlin 14:48:414 H& T+ S( I1 t) ]0 w. _
0 Q$ ^5 `& B" s1 _6 g先跟您道歉 | linlin 14:48:51: n# p" M! ]* A7 u- u2 c
4 m/ T' y8 R+ K/ d, O2 t/ p0 Z您能给我一个手机号吗 | linlin 14:49:011 E/ ~3 t' Z4 d/ a/ n7 w
2 N: _, h- H* G; v7 [4 U: S- e3 z让我在电话里跟您沟通 | 白井花神的售后 14:49:03
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封口费4千 | 白井花神的售后 14:49:22! E# @4 [0 I$ Y6 K' o' `
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电话的没有
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备注:我是一个新人所以很多规则都不懂,恳求小二为我们做主啊,这里也是第一次来,也是天猫客服告诉我的,真心觉得天猫客服都和优秀,给我们指引了方向。 |
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