前段时间和朋友聊天,听他讲了一个关于网上给孩子购买‘无线蓝牙耳机’的经历。过多的前奏就不说了,他喜欢静默下单的方式,直接购买了,东西到手后,因为老公出车了,自己也没有试,然后老公回来了,看到他买的礼物,就拆开试了试,没几分钟就没电了,然后尝试充电,不到一分钟就充不了了,后来经过了反复试验还是不行,于是旺旺联系客服,客服大约15分钟后才回复信息,说明原因后,问怎么解决,客服说问一下技术,过了有10分钟,说让看看是不是充电插头没有插紧,我朋友告知这个都试过很多次了,不会出现这个低级错误,然后那边又说,再问一下技术,这一等又是快10分钟才回复,因为充电的插头和平常安卓手机充电的是一样的,告知换自己的手机充电器试试。我朋友直接试过后说依然不行,这个时候客服不知道忙什么,直接过了15分钟才回复,说让拍个视频过来看看。我朋友这个时候已经不能忍受了,他是一个急脾气,但硬着头皮拍了他充电的情况视频,证明确实有问题,客服收到后,又过了10来分钟才回复,问您这个买了多久了?我朋友直接关掉了旺旺聊天,给了个差评。说明东西质量差,客服服务不到位,不专业。我说你怎么不要求他退换,我朋友的解释是:可能我是佛系购物,都懒的折腾,也没多少钱。不过客服真是太差劲了,不但回复时间慢,而且表现很不专业,这我要是老板早给他开除了。后来猜怎么着,那个旺旺客服也没有再给他发过一条消息给他。我给他打趣,人家客服也是佛系的。 通过这个朋友的购物经历,我想很多小伙伴和我的感觉是一样的,首先产品本身有问题,还有大多数买家给差评的原因都是在客服回复和售后问题造成的。 那么我们来一起看一下,引起买家给出差评的主要因素: 那么卖家如何尽可能避免差评呢?这就需要我们从以下几个方面入手:
3 ]9 F% e0 c; \6 P
, \. d% {/ l, Z |