淘宝店铺投诉的相关问题解答

虫虫 · 发表于 2018-4-17 10:59:00

近期很多卖家常因报价诈骗疑问而被投诉，在平时店肆运营中，怎么才干防止触及报价法的有关规定呢？有温度的规蜜小二邀请了物价局的专家跟阿里巴巴集团法务专家，为各位卖家具体回答报价法有关疑问。

1.问：投诉日期是咱们收到7天以内仍是消费者投诉7日？

答：1.我不知道你指的7天是不是原价7天的概念。原价7天的根据:在本次促销活动前7天内，在本买卖场所，有买卖收据的最低买卖报价。假如前7天内，没有买卖，以本次促销活动前最终一次买卖报价作为原价。2.另一种7天的概念，我了解是不是为投诉的时效。通常咱们在收到投诉告发人投诉件的当日起算,7天以内给予是不是受理的回复，这是法定的。

2.问：对于扣头的投诉，例如：页面标明扣头，实践报价与扣头有几分钱到几毛钱不等的差错，是能够的吗？

答：有差错的话要看差错是多收价款仍是少收价款。假如是少收价款，不就你自己吃亏吗？假如多收价款，那即是涉嫌标明的扣头类与实践不符的报价违法行为。

3.问：对于一口价的投诉，例如：横线划掉的部分，现已做页面解说(厂房指导价)，仍是被各种纠结，是能够的吗？

答：假如你现已标明厂方指导价，并能供给实在可靠的根据，你没有错。所谓这么的胶葛嘛，好好处理，和气生财！

4.问：线下门店的报价，能够作为线上的“原价”的凭证，可是假如门店低于线上的活动价，是不是一口价的起步也得做同步调整？

答：线下门店的报价能够作为“划线价”的对比根据。这种情况，千万不要运用“原价”字样。可是假如门店低于一口价，需求同步调整，不然对比根据与实践不相符了。

5.问：一切的报价法的投诉、告发，建立的处分的根据是啥？尤其是投诉，某些工作打假人，恶意的买家，拍下就去退款，货没发，也没受到任何的丢失，然后直接去投诉，被请求自行洽谈(潜台词即是赔钱算了)，这种的根据是啥？

答：报价法的投诉，告发，建立的根据是《中华人民共和国报价法》，《报价违法行为行政处分规定》，及有关的报价法律法规。第二个问号里的疑问：本来投诉和告发是有差异的，假如买家拍下退款货没发，而建议的投诉索赔，有关职能部门是不予支撑的。可是如你页面上存在违法现实，其向有关职能部门进行告发的，不论是不是成交，职能部门都会受理。

6.问：比方：产品实践销售报价是50元，吊牌价198元，划线价即是198，这么标价违法吗？

答：吊牌价要在页面上进行标明，这么就不违法了。

7.问：假如天猫专柜报价高于正常线下售卖报价，促销价挨近正常线下售卖报价，这么符合请求吗？

答：与线下专柜对比的报价要实在，与线上同步。这么才符合请求。

8.问：活动说“全场优惠五折起”，是按专柜价(不是促销价)与活动定价做比，能够吗？

答：活动需求依照活动规矩来拟定，活动规矩要符合有关报价法规。

9.天猫呈现报价胶葛或者投诉，首要发生在啥上面？

答：疑问涉及面很广，首要发生在划线价对比根据不标明；运用“原价”字样时，原价无根据；不实行有关报价许诺，误导性言语和文字，图片；销售产品时有报价附加条件的，不标明或含糊标明的等。

10.问：我是洋酒类目，类目的sku都是几瓶酒构成的套餐。这个划线价以啥为准？

答：这组sku构成那几瓶酒的有根据的，有来历的，报价对比信息。或者这几瓶酒有根据的销售报价的总和。但必须在页面上进行别离标明。