老王这事,虽然最终没有发起这个违背发货时间承诺的投诉,但是,一旦发起,必定成立。 这种投诉往往是啥呢,就是你给承诺发货时间了,结果就没给买家做到。那要是买家发起了这个违背发货时间承诺的投诉,我们卖家要怎么做呢? 第一步:一定要先确认在商品描述中或者在和买家的聊天中,有没有说过承诺过啥时候发货的;一般发货时间在物流运费模板里面可以设置; 第二步:如果确实有说了啥时候发货,那看看你到底有没有在这个承诺出去的时间内去发货; 第三步:如果承诺了时间又没发出去,那就是你的责任了,可以在淘宝介入前去主动赔付处理,投诉将不做扣分;一旦淘宝介入处理,投诉成立,扣分且赔付。 有木有嚼着这个投诉,这个扣分,这个赔付,其实是可以避免的,肿么说? 1.及时更新库存,有多少库存填多少货,无货了就下架,有货再上架; 2.包邮的运费模板要设置好。一旦设置全国包邮,那就是所有偏远地区也在范围内;如果是部分地区包邮,在运费模板中去体现,偏远地区该多少邮费就多少邮费;不要以地区偏远等理由不给买家发货。 3.如果仅通过特定的快递公司发货,请在商品详情页注明,避免物流公司无法派送产生投诉。 总结:承诺出去的发货时间要兑现,如有特殊情况一定要及时及早与买家沟通说明,相信良好真诚的沟通总是能赢得理解。如果投诉发起,主动处理好过被动介入。
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