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店铺的评价影响着消费者决策,对于商家来说,差评的影响是远远大于好评的。除去一些恶意买家外,几乎没有消费者会无故给予卖家差评。那么这个售后评价有什么用呢? 什么情况下会有售后评价?
0 a( \; F0 ]2 L h售后评价目前仅对售中退款成功或者售后成功,且未有小实际介入的订单,开放评价入口。退款或售后关闭的订单,暂不开放该入口。若小二已介入,则可以对小二进行评价。
) h( y$ D g+ {- @目前只有买家是可以给卖家售后评价的。买家售后评价后30天内将会开放售后评价解释入口。并且售后评价的解释机会只有一次 ,一旦给出就无法进行修改删除。解释入口:卖家中心—评价管理—售后评价,找到对应的售后评价,点击“回复”。
5 o+ ^' p; o9 m, i& k为了提升用户的售后评价阅读体验,帮助消费者做出合理的购物决策,构建评价健康的环境,用大数据多维度核实评价信息, 部分评价会进行屏蔽。
0 V/ N z3 s: }买家给的售后评价被屏蔽的具体屏蔽状态和原因:需要进入“评价信息”“售后评价/被售后评价搜索相关订单后,点击操作记录"查看。
* \+ {$ C: a3 z店铺售后评价是没有好中差评的,退款售后评价有两项评分,分别是退款售后处理速度”,“退款售 后服务态度”,买家可根据其对于店铺服务的满意程度进行打分,范围从1分(很不满意)至5分(很满意)。6 z, M2 E+ z8 r/ d
售后评价和信用评价有什么区别?8 P. V, g. P) Y, l) ]* ~ x
退款售后评价是买家对于您提供的退款售后服务,做出的评价,有助于您更客观地了解自身服务情况。同时,退款售后评价会展现在您商品的详情页面,让买家更全面地了解您的服务水平。退款售后评价与交易评价不同,不影响好评率不计分, 对店铺搜索排序等均无影响哦!/ j& u. { F8 V) }7 U
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售后评价在商品详情页会不会展示,能展示多久?1 w; c: s3 d# Q9 t1 n: W+ o' P
售后评价是会在商品详情页展示的,两项评分展示的是近180天内的数据哦!* f' }: q- x7 ]5 l% u, {0 A( x
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