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一款宝贝如果有了差评,那绝对会降低产品的转化率,即便你的产品再爆,也会收差评的影响。所以说每位商家都应该有维护差评的能力,下面我们来说说商家如何维护店铺评价。4 g. p( ]* {" D- x% z& r+ z. ]
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淘宝店铺评价如何维护?商家如何处理差评?- N" U7 A) R0 d5 }7 K: ?
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一、为什么会有差评?
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9 t4 Q# |0 q: ~* `/ [# h/ n7 V7 C 店铺会产生差评主要是有以下几个原因: L. J! {( m. k% A' p
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1、针对质量问题,提供退换货服务;7 H+ z6 S: k; C# _
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2、页面与实物相差太多问题:淘宝上,为了美观好看,吸引买家,难免会将页面做的很精致,但这里一定要掌握一个度,不能让买家在收到实物后,觉得这是两个产品;
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3.尺寸大小问题,这个也是可以作图标记出来的。: A3 D. |( K7 O* q& r
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对于服务问题,我始终记得一句话:最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位,客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了。
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/ S2 O: n) J) k7 I( W+ S 个人主观因素导致的差评可以在顾客付款后,主动发去一段结束语,告诉顾客:收到不满意可以联系退换货,并且有购买运费险,不用担心费钱,并且现在还有快递上门取件服务,也不用怕麻烦,加上这样一句,得到的差评数量肯定也是会减少的。( g' H$ U' w- w
I4 W, K' K+ p* q$ y* P 二、产生了差评怎么办?
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: a B3 H5 h9 G 不要去想办法说删掉差评,其实对你店铺的DSR影响已经无法挽回。. ]$ d4 {+ w& C6 \8 |
: L3 [1 H+ B0 \( I) M. Q$ N 所以在这个时候,我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么,从而联系买家,提供解决方案,让买家主动删除或是追加评论
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0 j/ m8 @+ ]! Y; a9 ?7 d 另外差评的回复也要注意方法哈,不要正面反驳顾客,而是用事实说话,也可以用风趣点的说法。
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