|
摘要：天天特价是淘宝网扶持小卖家成长的营销平台。报名流程分为商家报名丶系统审核排序丶锁定库存准备上线，活动开始等四个环节。
4 X9 p7 b+ ~8 y$ c {
2 D) r+ `' g3 k# ]一丶天天特价报名技巧
3 H. {6 L F+ ~5 R
! E" M& b' l& P# `( ]1 V( d% b（1）选款是关键，初审期间宝贝维护是重点
! _4 B/ e* l+ D. A. G
8 U: Z. K) G6 j5 v首先卖家要熟悉活动规则，必须对天天特价相关规则作了解，以免违规或操作失误，影响后续上活动的机会。' e( p' g6 P( U) e' ?& e
: o `3 }6 l3 G6 g( v- P6 [其次是选款备货。天天特价初审是机审，系统根据商品丶店铺等综合评分维度进行排序，筛选优质的宝贝上活动。在宝贝报名时，很多时候会出现宝贝符合天天特价招商规则，但是初审却因为“综合排名不达标”而不通过。所以，掌柜在报名前要对宝贝的报名成功率做一下评估，评估的维度包括：店铺DSR丶宝贝最近七天的转化率丶宝贝评分以及评价的首页是否存在差评等，综合对比后挑选出最具优势的宝贝报名。9 a5 i0 Z5 ?- W- w1 `; o7 v
3 F3 ~# u+ m4 L6 r* W" K
（2）在选款时，还要注意以下几个方面：; t* h8 `4 l2 ^* C
. v0 G! }, E$ Y* t7 P0 v5 [
尽量不要选择套餐搭配或曾人工手动改价的宝贝； % h* t) [9 r- i1 a2 U
选择只有一口价的宝贝报名（无区间价），报名的宝贝数量50件， 且300件 。报名超值推荐的宝贝数量200件，且300件；
; ^2 }) U5 n- P( Q在宝贝报名前三天，到天天特价页面上找到页面上相似宝贝的最近出价并参考出价。若是报名价格为原价的3折及以下，天天特价系统将会在宝贝展示图片上打上“超值”的标语；8 o, } | m8 z8 v& D& y
/ I9 _ w9 E3 R1 W0 Y确定宝贝后，要制作一张清晰丶主题明确且美观丶不拉伸变形丶无水印丶无logo丶无文字信息等内容的310*310的白底产品图，注意服饰类的宝贝只允许单人模特。% P/ K. [1 N$ u3 ?# H: W
& G# Y* G0 ~ ^: {
二丶宝贝初审期间的维护( U% }" e( g4 k# ], z. @' h
$ W: Z% ^8 O' i
报名即日起到初审期间，要保持该宝贝的转化率稳定，注意维护宝贝的销量及评分，不要出现审核期间宝贝销量下降到少于10件，评分下降等情况。报名期间，掌柜需定期跟进报名审核情况，一般在活动前2到4天没收审核通知，就必须到天天特价商家工作系统查看审核结果，避免没有及时按照审核过后的要求在规定的时间内做好相关准备工作而被取消活动上线资格。
$ }( n. F5 A ? * `# n3 l. F& K, [6 e4 U
三丶准备工作需做足，关联销售是关键, i5 s& g$ e0 F8 z6 L( {
9 G) G0 c3 V8 J- `3 x9 |- i4 o1丶按照审核后的要求去完善标题丶logo丶库存丶价格设置。在系统通知审核通过后，宝贝页面会在活动前两天晚上10点前进行锁定，商家需在此日期前完成必要的宝贝页面装修。
: ?, m. l2 B$ F8 J ! W" e: ~+ V$ f& u
2丶页面装修重在关联销售，关联销售需注意以下几点：
# x2 H2 f8 T& F3 [
s; Y/ U# l! ^ O. q（1）搭配套餐的商品价格不能太高，要有一定的优惠力度，因为从天天特价进来的访客大多数抱着着低价丶便宜等心理而进行消费的，如果关联的宝贝或者套餐价格没有很大的折扣，会大大降低客户的购买欲。
7 M' B) p! N% i$ I（2）搭配套餐的价格折扣需要高于天天特价活动宝贝的折扣，就是说，套餐一口价与套餐内宝贝原价之和的比值需要大于参加天天特价活动的单品的活动价格与宝贝原价的比值。0 W# N$ D' x2 a+ c, L
（3）搭配套餐的商品最好是和活动商品有一定的关联，是买家在购买活动商品时马上能够联想到的商品，这就要求有清晰的关联销售模板及关联模式。常见模式包括——
( g$ E' R9 e2 v2 g . T& P8 y! Q1 I3 T# \
A丶搭配建议型关联销售（打底衫&外套丶枕头&枕头巾）
3 K6 |5 v& E S4 J
7 g; J+ E" F2 t0 o- Y# Z* A
B丶差异化关联销售（t恤&不同的裤子丶裤子&不同的衬衫）
9 T; w) i# ~5 F' H% G5 t
; }: x$ Z4 R4 J; Y
C丶相似款推荐组合（雪纺长袖&雪纺短袖）
% v' ~1 k. e7 o3 a1 o& yD丶买送型关联销售，买三送一丶买二赠礼物 ，天天特价限制每个id最多只能购买3件，所以在做买三送一活动的时候可以在活动也醒目位置说明，只要买下三件在订单留言就可以拿到第三件。
$ B" [1 X3 `6 @/ V+ q' e# Y' g - N: J, \" l% E4 }- [3 \" ?
3丶与快递公司协商优惠价，备单。/ X; n9 X4 G6 F( w) y+ _- {
( b K# ?5 f D, x
天天特价要求宝贝必须包邮，所以，必须提前和快递公司协商价格。虽然天天特价的发货时限为72小时内，但为了给客户好的体验，店铺一般会争取在24小时发出，因此需要提前准备足够的快递单。* c/ m( J+ `3 b4 r8 M2 \1 R
, N) T7 C* u& `四丶常见问题汇总3 H4 W! Z* i7 ^7 [" {
% Z; l/ R3 l- g5 m活动人员安排。天天特价的活动预告时间为一天，在活动前一天就有流量进入店铺，所以活动人员需要提前一天安排好，并在预告期间做测试，拟定活动应急措施。活动期间流量会突然爆发，所以前期工作必须分配好，比如子账号的沟通协调丶设置短语等。
$ H$ g) h E l; c+ V
+ l. x! c3 S5 Q' Y' z6 ]未付款订单催付。天天特价规则说明，拍下20分钟内没付款系统会自动关闭订单。因此，人手充足的话可以在客户拍下订单后15分钟时催款，提醒客户及时付款。5 A `! k: L3 R# G
{) r( C2 @& H0 w' _2 P! a关联营销的效果监测丶优化。活动开始需观察关联营销效果，准备两套方案，第一套不行，马上换第二套方案。活动开始后页面不能编辑，那关联怎么编辑呢？可以通过软件插入关联到顶部，或是店招关联以及店铺左侧关联，店招关联的效果比其它效果好。& C* @& U& V5 ~6 M0 o& ~/ }/ k
4 t* C+ ^1 }" e& }8 d
提前卖完的应对。除了可以在页面被锁定前，在宝贝的详情页做好类似款丶价格相近的宝贝关联，还可以做已购客户的回访，每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。很多客户是贪便宜时直接拍下了，根本没注意关联的产品。一般客服告知后，客户会选择购买关联的产品，因为更划算，我们的客单价也会提升。) c. B3 `! N) o) b0 }! r1 p
) g+ D# `; j: `6 y0 `- h9 x" y. c流量不足的应对。这个时候，可以给老客户发送短信，回馈老客户；可以提前做好钻展的推广图，当天应急投放；全店的其它宝贝可以关联此活动产品。另外，直通车当天也可以推荐一下这款产品，这是流量上的应急补救方式。
( i% i) {6 s/ [7 N# E/ e8 O
- D- a: J6 a6 i9 O# `+ Z3 b( i% O* \五丶活动收尾后的其它注意事项- d% G2 ?; U) b# a
% c- X9 b6 D1 H, s$ ~订单打印丶打包包裹。活动当天订单较多，时间紧，容易出错，这时候可以借助淘宝助理系统快捷打单。在打包时要一一对照订单的宝贝，尤其是满送型的订单，避免因发错款而带来经济损失，也给客户带去更好的体验。3 D- {$ F) C+ D4 S) O
' `3 z: N5 x6 n+ D" V2 V
退款丶中差评处理。提前想好策略应对以上问题，确定哪种情况可以直接退款。在活动页面下方，可做“好评有礼丶不接受差评”的售后指导。另外，中差评是由哪个客服引起，就由他跟进处理，以提高工作效率。设置方式参考以下：
1 o. I" n ~! L8 n" \7 d, }问题件处理。活动过后两三天会有很多客户来查件，针对这种情况卖家可以将快递的查件地址找出来备用，或订购第三方工具减轻客服负担，如客道精灵等。
5 u5 B+ M3 s4 k4 T$ y) r ; ~9 ]+ o+ h1 @% [6 k
活动数据总结。活动完后一定要做数据分析和效果总结，包括顾客评价丶动态评分涨跌丶关联效果丶后续回头率等，此外还要关注此次活动带来的后续影响。对于活动中哪个环节出现什么问题，要及时总结经验教训，才能不断提升整体团队的运营能力。 : U" p* Z _7 _+ {% O+ W0 C2 g
% x: }' y1 g; s# P* S1 { | 
[复制链接]
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
