2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告

2020年淘宝年货节及年货节返场发货规则
年货节期间（2020年1月6日00:00:00 - 2020年1月10日23:59:59）及年货节返场期间（2020年1月11日00:00:00 - 2020年1月16日23:59:59）买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
  w) y" G" Q0 J/ c1 T% g未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
* f" o- r5 p# v（一）一般要求
卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
（二）特殊要求
1.定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
2.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
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2020年春节发货规则及交易流程调整
7 c# V& V9 q* Z# Q（一）春节发货规则
$ I. ]; i% a, w, `3 s  B2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
1.一般要求
3 G# r$ X. b) E家须在2019年2月4日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
) p3 F7 K9 K4 [3 q8 y1 E2.特殊要求
（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起20天内完成发货；
（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
' Y: G; j  g9 J" G& T5 f: i（二）春节交易流程调整
1.确认收货超时：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：
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（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
4 f, V8 n) o: v  y（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
! N9 o4 d/ t- L; f! N; Z（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
& `4 ^' X" L/ j% T. S4 w（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；
0 P: s$ {0 _) j6 l* q) K3 U0 o（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
% Y- \/ G: G8 o2.退款/投诉流程：
, s, y$ b6 @$ u% Z8 k% b( R（1）延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
（2）退款/售后超时调整
①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
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8 S8 V- E+ F( q( B. C. f: |6 ta.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
b.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
$ }5 w0 ~/ o0 c; H1 t6 P  @3 ~0 f* `d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
0 m. ^" f( u1 l9 O0 R1 p②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。
3.申请客服介入流程：
（1）申请客服介入举证期时间：
' |  H; u* f, w1 j8 J2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；
) w* ], I4 h+ ^9 A: d卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
9 w, ?! `. Y3 }- z（2）客服介入处理时间：
$ ^8 ?4 M% A- h( Q, g2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年1月31日后陆续恢复处理。
. E9 y. D8 _1 a6 @8 F（3）行为类投诉处理时间：
5 Q, Y$ J% u' H, L& A2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将于2020年1月31日陆续恢复处理。
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春节其他调整
1.发货时间承诺合约产品临时调整
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间：
6 w: F+ n8 j9 _  J（1）发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。
4 }' ]8 f3 Q! ?6 @4 b* \$ S* q请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则；
$ w5 B$ X3 E+ K/ M（2）发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.破损补寄合约临时调整
4 R+ M' J8 S/ J" G2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
3.极速退款业务临时调整
2 b! `0 ~2 f6 V) H% r4 M; D买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
; l4 q; A8 ^. @& W7 K9 T* X* Q4.闪电退货业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。
  G/ r3 T& W- j' E; N5.极速维权业务临时调整
; M. ?) T2 `8 j$ B* h& ?买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
% p# I, l# o/ T  q; _* Y: e. Q（1）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
/ n) r; E) S6 W6 D8 l6 |3 z, v' m2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
; W, w4 |$ P" {  s- D; s①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
- ?3 b  S7 @. u6 {- W' w9 r# x②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
（2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
7.租赁业务临时调整
（1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；
! g3 d( d6 Q& ?+ h' \. v! z（2 买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
4 L& i. n% i5 w* ~7 ^; F( k①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天）；
②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
8 K( z  G, Z% i5 w（3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
来源：淘宝网——本公告自2019年12月30日进行公示通知，2020年淘宝年货节活动和春节期间有效。