一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的 想做爆款要如何优化

文章分为三部分：
一、产品分析及店铺定位很关键
二、想做爆款要如何优化
  Q& r0 [* k9 i/ G# @三、金牌客服是怎么炼成的
1 ]- f. R/ j( _. K: x今天我们来说第三部分：你不能不重视的客服技巧
! f7 O3 P, [" `下面我先说一个真实的故事，我有一个朋友是一个不大不小类目的TOP10卖家，去年6月开始流量持续假话，到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在找原因，标题、主图、详情页等个个原因都分析，也没有发现原因。最后一个细心的合伙人发了问题所在：6月份的时候客服主管辞职了，流量就是从那个时候开始出现下滑，进而发现，从客服主管辞职之后，咨询转化率开始下滑，进而是流量……。

案例绝对真实，这说明了什么？说民在流量越加珍贵的今天，把握住每一个流量很重要，客户又在提高转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店铺里。
今天我就和大家讲一下，客服，你需要掌握的技巧。
, }& B3 Y: X. Y) b7 v" Y一、售前准备
8 h4 j8 q& y3 e% P/ |+ T8 M# w! \首先我们要明白客服的目的是什么？
3 O+ F) ^  F" b5 {) D7 K作为一个客服，你的目的是：
让来的人都买；
让买的人买的更多；
& p. Y8 q3 V" t* e让买过的人再来买。
客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：
8 N' n+ m. B2 m$ P1、 带不字的，比如：不行，不可以；
9 c; F3 W0 R+ F3 u) A* M$ @2、 不能频繁的使用快捷回复；
3、 直接回绝客户；
" v1 n5 E: X6 r8 d4、 随意打断客户；
/ n5 R; Z# T3 J5、 强调自己正确，不承认错误；
  J+ E- |  B, w+ P( `# {# ^6、 不及时通知变故。
二、客户接待
1、多用语气词，拉近与客户关系；
2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的；
3、多用表情，让聊天更生动；
( S5 Y+ h  ?, ~4 K1 _4、以肯定的方式表达否定的意思；
# O. _: n0 \/ e! C如：
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：不贵呀，才30多。
客户：亲，这个衣服太贵了？
# Z, m. w" C" J6 }9 [- b2 ]掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是？
* T" y7 H' C% d1 s# Z. a" Y% w以上两种给人的感觉是不一样的。
. ?! N8 m! o( f) k7 Z+ K$ r- \9 j5、给客户赞美；
& h( y, U7 _& p' w+ ]$ f+ F6、有条件的妥协，客户不说话主动找话；
$ J" _8 c& @9 F9 O- V0 N( C2 Z$ u: g7、 尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S；。
三、关联销售
关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下：
  {' P1 s5 }7 W( C6 K$ R, U1、 替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b；
2、 针对客户的需要进行推荐；
3、 套餐优惠；
4、 推荐产品互补商品。
) s+ A8 H7 o4 g) L四、订单催付
9 o9 I+ {4 U, y5 I" B我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，那么符合合理、得体的催付呢？下面我们就和大家说一下。
. \9 X' }( O  E7 x8 x3 p; H首先我们要了解客户不付费的原因：
) _& ^: X4 k! ]9 `; O6 v- ]
# ~9 s+ u! e6 u  p; s那我们如何应对呢？
1、 告知自己的优势，自己的服务；
$ x2 d: ^. [; i2 @* F; q2、 态度亲切，用语得体；
" Z1 ^6 Z' s- f& ~* J3、 强调性价比，引起客户共鸣。
7 \; v7 V0 |8 m0 K% n$ V% ]- a那么如何去催付呢？
1、 尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切；
( D. e. d* t* [- V, E5 J2、 催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。更多催付技巧，文章最后我会分享，需要重点看下；
4 u9 k  c. a* O5 D
& M4 c: F8 I3 h8 A1 o  T5 T& R五、售后服务
- }6 `0 C. ~3 y# W0 x5 c+ h2 R电商售后的服务主要是指买家购买的商品以后，所进行的一系列的销售服务，包含物流跟踪、商品答疑、购物纠纷解决等。
# c, D/ g0 c% a6 U+ h售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。
售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的情况，大家一定要清楚流量，可以看下图：
0 M7 u: o2 i: n6 W0 G, O
+ i7 N! p* [, J0 W: a+ x  i- k那么小二介入呢？小二介入会产生如下影响，所以尽量不要让小二介入。
1、 增加纠纷比例；
2、 扣分；
3、 降低搜索权重；
3 l2 f/ _! T8 k* h) d4、 店铺有被屏蔽风险；
2 g+ N& \. h; S# L) i$ x6 X5、 可能会限制发布宝贝。
六、老客户管理
9 S7 v/ V% u- j
所以老客户的维护是非常重要的，现在淘系的微淘，淘外的微信、QQ都可以去维护。
一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的系列课程今天就写完了，希望对大家有帮助。