淘宝卖虚拟商品被说危及交易安全，但我根本没有订单，也没有交易，该怎么办

大家好，我是一个电商学生，上个月我在淘宝上开了一家店铺，但因为太久没有发布宝贝导致店铺被释放，于是，我为了让我的店铺能解封就发布了一件虚拟商品，商品是生化危机2重制版，打算过24小时店铺解封后就删除的，我也在商品的主图上叫人别拍，但如果拍了的话我也能通过加steam好友将商品发给买家的，商品类目如图：
过了一天之后，我发现我的店铺被解封了，但也出现了一条管控记录：

但我根本没有订单，也没有交易记录。由于游戏是steam上的我也没有进货凭证，随后我进行了申诉，失败了。

我有四个问题想请教大家

1，打电话给客服能解封吗？我下午问了客服

但还是不行

2，由于我考虑过重新开店的事，于是我在网上查找了相关资料，发现要一张别的身份证，我想请问一下，开店铺用的手机和用这个身份证绑定的支付宝要不要也换，以及用这张身份证开通的银行卡要不要也换

3，永久封禁账户是包括淘宝卖家和买家的吗。

4，下图是我在steam上购买另一款游戏的账单，请问这账单能当做进货凭证来使用吗，如果不能的话，steam游戏的进货凭证该去哪里找

刚才又去问了客服，客服再给了我一次申诉机会，截图如下：

请问场景要如何选择，我卖的是steam游戏

被封6家店的飘过，Leo_0627 有兴趣加下交流下

生化 gta 如龙这些貌似都不行

处理好了么

处理好了吗？

一般都过不来，我朋友的天猫店现在直接封店了

跟我情况基本一样，楼主申诉成功了吗？

必须封店的

生化危机全系列都是违禁词，楼主触发了系统检查，这种一旦查到都是宁肯错杀一千不肯放过一个的，浙江人风格，我才认识到马云有多黑

您处理好了吗

我的也出现了相似的情况 你的处理好了吗

什么呀