电商生意，到最后都是拼老客户

近日，一篇名为《呵，属于草根创业者的电商时代过去了》的文章在电商圈引起热议，很多商家留言感叹文章道出了如今电商创业者的真实近况，感触颇深。

显然，开个网店就能轻松赚钱的草根创业者的电商时代早已过去，随着行业发展趋于成熟，竞争变得激烈，门槛自然越来越高。

通过前期竞争，头部卖家占据了平台的优势资源，剩余几百万中小卖家想要在淘宝获取流量势必要付出高昂的代价，加上如今平台对中小商家的扶持越来越小。

所以大家都面临着一没流量，二整体运营敌不过的两难处境，生意变得越来越难做。这也是大量商家转战拼多多的一个重要原因，大家都想在这个新的流量黑马上分一杯羹。

原文中有行业人士提到：

想让电商平台持续健康发展，必须把花钱买流量这种游戏规则剔除掉。这是多少中小卖家的心声啊，但是，这真的现实吗？在接下来至少5年内这种游戏规则会继续统治电商平台，而在这5年内会有一批接着一批的中小卖家被淘汰。

那么，中小商家们要如何自救？难道要坐以待毙吗？头部商家要如何保持流量优势，迎接未来的规则变化？

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在文章的评论中也有很多商家认为：弱肉强食，适者生存，一切市场行为都是市场规律，我们一直在找环境因素、平台因素的同时，是否有反思过自身的问题，为什么你不能挤入TOP商家行列，而是坐以待毙等待被淘汰？

电商行业发展这么多年，平台规则发展这么多年，但是不少商家依然沿用原始的运营套路在做电商，埋头做sd、直通车、钻展老三样，乐此不疲。再不抬头朝前看就晚啦！

当淘宝页面改版逐渐内容化的时候，你不在意；

当淘宝群、微淘等私域流量工具上线的时候，你不以为然；

当社交电商、微信裂变等玩法已经风靡的时候，你才忽然缓过神来，原来别的商家已经领先你这么多了，而你还处于未启动状态。

希望大家能够明白，如今的电商行业已经不是3年前的格局了，掌握新玩法迫在眉睫，继续观望就会被淘汰，不想落后就要走在前面。

我有一个做服装类目的朋友老C，原来习惯用直通车做推广，一年下来最后核算亏了80多万，当然这和老C的车技也有关系，开车不规范，亲人两行泪。后来他也学别的卖家把淘宝的客户往微信导，陆陆续续导了8000多粉丝，后续运营简单粗暴，频繁在朋友圈发广告，微信客服回复不及时，最后也就荒废了。

去年老C找到我，问我怎么玩微信，跟他聊了一下午，分析他的客户属性、供应链等情况，帮他理清了整套微信粉丝玩法，后面实操期间碰到的问题我们也多次沟通。

三个月后，他在微信端产生了300万的销售额，其中约70%是沉淀在微信的店铺老客贡献的，其余是老客在微信裂变来的新客产生的，这些销量都是反哺进店铺成交的，所以店铺权重也跟着优化了，自然流量开始上涨。

这整套微信粉丝玩法并不复杂，但是贵在坚持，以及把每个细节做到极致。现在我把这套玩法分享出来，希望对大家有所帮助，其中有一些运营粉丝的坑，一定要注意规避。

01 IP打造与养号

微信号IP化，没有IP化的微信号等于没有灵魂

1.身份定位，即对你的人格进行定位：

善良真诚示弱：感性、正能量、爱家庭爱小孩子（共情）

热爱行业：设计、学习、努力（创业者、店主、女强人）

对生活品质高要求：挑剔、吃货、旅行、xx控、搭配

例：你是卖服装的，那么你的IP就往穿搭达人、服装搭配师这个方向打造，如果你是卖婴儿用品的，那么你的IP就往宝妈这个方向打造，其他类目同理。

2、功能定位：

产品搭配方案

自身产品特点

3、完善微信账号信息：

微信名：原则是让好友能看明白你是谁、能快速记住、快速找到

例：行业/品类名的(卖锅的阿标、蜂蜜哥小李)、地域/职业的（阿貌会搭配、老板娘花大姐、美妆师森碟）、兴趣类的（小象爱设计、玩摄影的阿呆、噗噗的食堂）、真名/花名的（雷军、风清扬、逍遥子）

头像设置：真实照片头像（推荐）、产品图片、品类/商铺店、LOGO

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个性签名：一句话说清楚你是谁、简单介绍自己特长、给自己贴标签（比如信小呆：中国锦鲤本鲤）

朋友圈封面：信息查询图（手机、支付宝号、卡号、地址、品牌信息）、产品说明图、活动通知图

另外打造几个客服号，专门处理微信客户的问题，与IP号区别开来。

4、朋友圈内容：

IP号：以分享日常生活、相关资讯（例如：服装类目分享时尚穿搭、明星街拍）为主，穿插一些产品营销内容、鸡汤正能量、娱乐段子等。

客服号：以客户聊天好评内容、店铺活动、新品上新等内容为主，配合分享日常生活

需要注意的是，要控制每天朋友圈内容的数量，切忌刷屏引起用户反感。

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5、养号

微信号有新老之分，老账号使用权限较大，被允许推送的内容数量较多，而且被封号的风险相对较小。相反，新号在注册后的1个月内，封号风险极大，所以尽量保证新号在注册后首月内每天登录，不要推送广告和群发消息！每天模拟真人聊天、互动、浏览新闻讯息（加文末微信可免费领取微信防封指南并免费体验自动养号工具）。

02.引流成交

1、把淘宝客户引流到微信

老C之前常用售后卡引导老客添加微信，这个加粉效果取决于卡片的设计和利益点，由于现在用这种方法吸粉的商家太多，客户已经见怪不怪，建议配合订单关怀短信一同使用，比如签收关怀短信配合售后会员卡，双面引导，效果会有提升。

另外，我之前推荐给老C一种主动添加客户微信的方法，根据收件人联系方式，通过工具批量导入自动添加客户微信，加粉率较高。同时用工具自动添加可以节省客服人力，而且可以设置每日添加好友上限，防止微信号被封。（加文末微信可免费体验老C同款自动加好友工具）

2、客户打标，精细管理

为了提高微信维护老客的精准度和效率，一定要将客户的淘宝信息，包括购物账号、订单详情、订单标签等同步到对应微信用户。简单的理解就是，你要将微信粉丝与店铺客户信息匹配上。同步用户购物和社交标签可通过一些工具实现，推荐大家尝试聚客通个人号精灵，实现多个微信账号一屏多开，聚合聊天，在线实时添加和匹配标签的功能（可加加文末微信可免费体验）

标签同步方便客服在微信处理售后时，可第一时间了解客户的信息，更好的解决用户问题，提高维护效率和客户体验。

3、建立信任，浅中深的层次聊天

一个新客户加进来，首先可通过头像、名称、朋友圈判断客户的性格，添加相关标签，根据不同性格的客户使用不同的话术，前期让客户对你有印象就可以，后期再慢慢聊熟。

4、有效互动

让客服主动给客户的朋友圈内容点赞、评论，拉近与客户的距离，可以在朋友圈发一些能引发互动的内容。

例1：服装类目可以到微博、ins上找一些时尚博主的穿搭照片，发到朋友圈，文案写：喜欢图几？

例2：朋友圈投票折扣活动，让客户在评论写最希望打折的款式，选择最多的款式加大折扣。

例3：店铺上新活动，引导用户分享新品活动到朋友圈，按点赞数获取对应新品折扣，配图：新品九宫格。

例:4：生活类朋友圈内容，文案：公司团建，一个赞喝一杯，配图：团建喝酒的照片。

5、形成转化

大多卖家不愿做微信后端的主要原因是认为微信营销见效慢，正常情况下，从客户添加微信到首次成交，至少需要1-2个月的时间去维护，前期需要花时间去建立粉丝信任，一旦首单转化后，后期复购会很频繁。

03.裂变新客，获取新流量

如果商家想做微信裂变活动，建议安排专人来做，一般裂变活动周期长，涉及内容多，专人运营可倍化裂变效果。如果暂时没设专岗计划，可利用一些裂变活动模板，做简单裂变活动。

（520表白墙裂变活动模板）

客户A填写自己表白的内容，然后挑选店铺心仪的产品加入心愿单，再把活动发给自己的朋友B，朋友B打开助力即可获得一次为客户A抽奖的机会，奖品可以是优惠券、免单、或者是心愿单里的产品，同时朋友B也可以参加这个活动，分享给其他好友为其助力抽奖......以此形成裂变。

针对微信端的玩法，我暂时总结到此，还有很多可以借鉴的玩法，但只要商家朋友们能做好以上三点，基本都能有所成效。

有人说2019将是寒冬，但也有人说2019会是未来最好的一年。我更加赞同后面的这种说法，2019年会有危机，但是危中有机，对一些人来说这其中充满机会，也希望各位朋友能重拾信心，逆境翻盘！