荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

标题: 618大促做好风险防范,正确使用营销工具提升效果? [打印本页]

作者: 日不落之美    时间: 2020-5-22 13:10
标题: 618大促做好风险防范,正确使用营销工具提升效果?
随着大促的临近,投诉率也相对应的增加,商家在高涨的情绪下,也越容易出现工具使用错误的情况
从淘宝小二接到投诉数量激增的情况知道
很大程度上是因为商家没有正确、清晰的使用运营工具、促销活动等营销场景造成的。

如何正确使用营销工具,规避违规:
1.大促营销工具如何应用
2.如何防控风险?

一、大促营销工具如何应用
营销工具不仅是打折,促进成交的工具,使用好还可以起到引流、转化、增加复购及提高客单价等作用。

1. 前多少有礼
前多少有礼作为商家在大促期间最常用的营销工具(包括前N赠现货、前N赠预售定金、前N返红包等),往往能作为引流利器,在固定时间点做到流量、订单的爆发。
活动缺点:最常出现的客诉问题,是名单公布无信服力、不及时。
建议使用前N有礼工具实现名单公布。
同时,通过千牛后台的店小蜜,设置自动回复(自主查询活动名单、活动规则等),降低客服的人力成本。
每个产品,在行业中都会存在很多竞品,想要锁定客户,需要去做差异化的经营来达到引流、锁定客户。营造良好的店铺氛围制造营销,增加消费者感官刺激,提高购买欲望。


注意事项:活动大多以赠品刺激消费者,为避免产品和赠品发出后,出现产品退款赠品未退情况,建议赠品延后1周发货。
建议的方案,会稍微增加发货的成本,根据自身情况作为参考。
前N有礼的营销工具,目前只支持天猫商家。可以在商家中心-交易管理-前N有礼来设置。

2. 三宝一券
三宝一券主要指店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券。功能均可在后台设置。

①店铺宝——引流、提客单、增转化全能王
主要功能:
满送赠品-活动开始,引流引爆流量;
满减、满折-活动爆发期,增加客单量;中后期,拉升疲软期销量;
满送权益-赠送优惠券,加强客户复购(送彩票,送流量,红包等,增加吸引力)。

②单品宝——单品转化必用
核心功能:
提升单品转化率、SKU级别优惠、商家通用。
注意事项:大促优惠优先单品宝,所以最后生效的会是大促的价格。如果没有参加大促报名的产品,就不影响单品宝价格。

③搭配宝——拉升客单价及商品导流
功能:
“捆绑销售”,设置搭配套餐购买,例+N元加购的方式来拉升客单价,用高销量产品为低销量产品引流。


④优惠券——刺激转化,提高客单价
优惠券的设置,是基本的操作。
使用营销工具时,较常见的两种违规:返现、描述不清。
例如下面两种营销,就是违规的。

还有一些,如好评返现,以及一些无法确定时间的描述,例如仅剩4天、最后一周等。
违规活动,平台会查到则以扣分+下架、删除商品的方式实时处罚方式,所以尽量避免违规。

二、如何防控风险
了解了大促常用的营销工具后,应该如何设置排查方案,防控风险,也是大家需要知道的。
这里建议大家,大促之前,制作一份盘货表。
盘货表不仅是页面描述设计的参照,也是营销工具配置的依据。因此盘货表需要精确到商品SKU、时间、玩法、规则。


为避免同一人重复工作产生忽略,在检查盘货表时造成工作失误,建议另找一人来检查。
在商品主图、详情页面的一些细节设计,也可以减少客户投诉、降低客服工作量。

1.产品主图
制作主图时,要将活动价格、活动形式简单明了的展现出来,包括利益点描述、组成、条件。

如果宝贝有赠品,在主图中应该将宝贝和赠品分开呈现,注明赠品名称、获得条件。

2.商品详情
详情作为主图的补充,需要描述营销活动的所有内容。如主图中显示活动,与详情页呈现活动内容不一致,消费者就会疑惑,这时候,就会去咨询客服,增加客服工作量。
对于有赠品的宝贝,需要在详情中,除了注明获得条件、路径,为了避免不必要的问题,还应包括发货时间等。

在设计主图、详情时,要站在消费者的角度来思考问题,尽量考虑到用词语境及习惯。

大促是卖家盈利的好时节,但同时也要通过合理的规划、营销工具的使用来降低成本、提高效率。










欢迎光临 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://htys123.com/) Powered by Discuz! X3.2