主做跨境电商亚马逊等平台,V:15355387702
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相信不少入驻拼多多的商家经常会遇到这样一个问题:发货后物流在途,可买家却申请了仅退款怎么办?如果驳回的话怕提高介入率,但如果不驳回,怕最后会落到钱货两失的境地。5 c( K/ V2 ?! H
其实平台针对这种问题是有出具相关功能的,这个功能就是【同意拒收后退款】功能,但是需要满意以下条件:
- B) ~8 U0 L) K* I* ](1)买家申请全额【仅退款】
. y8 N' a, z* P8 H1 m8 x* ]8 B(2)物流已经在途中
3 T! ^ W. B# ?0 d: u6 y(3)部分品类支持
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那么这个【同意拒收后退款】功能是什么意思呢?简单说就是当买家买到的商品已经在物流途中的时候,买家申请【全额仅退款】,商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】选项,同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。
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并且提醒买家收到货后,直接联系派送员拒收并且原路退回就可以了,买家拒收成功后,系统将会自动退款。点击【确认】按钮后,需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。
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商家同意买家拒收后退款,此时售后类型变更为“退货退款”,退款原因变更为“拒收后退款”。
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\% O1 C/ z1 N4 h9 Q. H- A" t那么同意拒收后退款功能有什么好处呢?( ]! [" l: p: [
一是提升商家处理售后效率,降低商家处理买家退款的时长,再者可以减少商家仅退款介入率,最后一点是已发货仅退款场景下,商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款,减少不必要的麻烦。( p8 V! N. A" u6 f8 S! l
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