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标题: 天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分... [打印本页]

作者: 亲亲阳光非 时间: 2021-9-14 19:50
标题: 天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分...
天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分...

作者: 大脚吴妈 时间: 2021-9-14 19:50
天猫卖家出现延迟发货的，在被扣分的同时还要承担支付违约金的责任。延迟发货的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

延迟发货情节严重的，下架商品；延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。
扩展资料

为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理。投诉成立对商家的影响：以发放赔付红包的方式向买家进行赔付违约金，不影响店铺综合服务指标。
型违规场景举例：
（1）场景1：交易双方未额外约定发货时间，消费者付款48小时后该订单无快递揽收记录，或揽收时间超过48小时。
（2）场景2：消费者付款后商家以商品缺货\存在瑕疵等等理由拒绝发货。
（3）场景3：漏发、错发商品，且在订单承诺的发货时间内未及时补发。
以下不支持延迟发货赔付情形，买家发起延迟发货赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：
（1）滥用延迟发货规则的；
（2）非基于生活消费所需进行的购买；
（3）经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障买家权益，天猫要求商家立即停止发货的；
（4）因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

参考资料：天猫-延迟发货的规则及实施细则
参考资料：天猫-为什么发货问题的投诉被直接判定诉成立了？

作者: 狼霸天下 时间: 2021-9-14 19:50
天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，商家普通商品商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（单个子订单最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元）作为违约金，该违约金将以赔付红包的方式向买家进行赔付。
延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

扩展资料：
延迟发货的规则及实施细则
具体处理措施
延迟发货的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

延迟发货情节严重的，下架商品；延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。
以下不支持延迟发货赔付情形，买家发起延迟发货赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：
1、滥用延迟发货规则的；
2、非基于生活消费所需进行的购买；
3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障买家权益，天猫要求商家立即停止发货的；
4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。
不适用本规则的特殊商品有哪些？
1、餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券（购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外）、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品。
2、淘宝虚拟物品。
参考资料来源：天猫官方网站-天猫规则

作者: 愚秋 时间: 2021-9-14 19:51
如您未和买家约定发货时间，买家付款后您需要72小时内发货。如有违规，请您主动联系买家撤销，或赔付违约金。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。（投诉处理中您可以直接点击“同意赔付”操作后完结投诉；如无按钮，您可以线下打款赔付，投诉页面提供支付宝交易号说明）_温馨提醒：投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分
淘宝的赔付5-到-30元之间。
天猫赔付
商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。
提醒
如果真的急拍之前一定要问清楚能否按时发货确认清楚，讲这些不是希望大家去告卖家而是希望懂得维护自己的权益

作者: 秦基兴拍 时间: 2021-9-14 19:52
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
滥用延迟发货规则发起赔付申请的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。

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