淘宝客服外包|客服追评要重视，“三要”与“三不要”要...

作为卖家，很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的，往往是将客服外包后就不关注这些信息了。除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后，并没有想到可以在买家评价下面做一些解释，这个举动，一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。淘宝客服外包

而作为买家，我们在购买宝贝之前，通常会去看下宝贝的评价，看到的评价不外乎是好评以及差评，而差评包含很多种，比如抱怨宝贝质量差，有的投诉快递慢、态度不好之类的，有些是与卖家有直接关系，比如说宝贝质量问题，有些是与宝贝没有直接关系，像快递方面的。

不过作为买家，我们还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评，一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验，我们购买以后，心里也会比较踏实，另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释，如果解释地有理，我们作为第一次购买的人，信任度也是会有所提高。

8 f. f; N: C/ F

那么，在做好客服追评的工作中，有什么需要注意的点呢，下面就给大家介绍做好客服追评的三要三不要。

三要：

一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢　　

. F- H( [/ Q! l4 m, S" J; r8 Y0 i

二要：差评更要及时做好解释以及回复：

对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。　

5 q5 a+ U# I' S* h$ M

三要：现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒。

3 v# f# |, n6 \# t) g  U

- B2 |" l$ K6 p$ R

三不要：

/ o7 V% p1 z( d# q

一不要：对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。

8 l: ~9 c$ q2 ^5 s8 Z$ [; {9 Y

有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。

二不要：有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。

! r2 h5 O( L/ S2 I( q

三不要：对于宝贝不利的差评，不要置之不理。

有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

总结：

不管是作为卖家还是买家，客服的追评都是至关重要的，卖家要通过这些完善好的追评来留住老客户，增加新客户，而买家则是要通过这些追评来衡量宝贝是否值得购买，一举两得的追评，所以作为卖家的你，要赶紧完善好哦。

) Y6 I' O% y( ]3 T

9 ?( k$ b) |% V! h7 L! K