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标题: 分享有效防止客户流失的8个方式 [打印本页]
作者: 钻石亮晶晶    时间: 2017-3-2 16:44
标题: 分享有效防止客户流失的8个方式
下图我们可以看到这个商家每天的日营业额是2万左右，但是在流失业绩这里就将近有9000的业绩，更严重的时候流失业绩有将近1万。如果我们把这些业绩的流失降低一部分，那么我们的业绩是不会提升一部分呢？答案是肯定的。$ D. y# w( c* F* p0 V& o

6 `! o5 p- t3 N3 j( l当我们的业绩流失的时候并不仅仅是金钱上的流失，我们还流失了这一个客户，这一个客户如果在我们店里，其实是可以给我们持续不断带来利润的，但是一旦流失了，想再找回客户就难上加难。
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& T' Q) R4 J; v1 e下面就着重分析如何有效防止客户流失的几个方式：5 l' q; ~# W( P7 q8 E
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第一个方式:随时随地增加关联推荐。图2、图3所示，我们可以在手机详情页的顶部增加关联推荐、可以在手机详情页产品页面增加关联推荐。增加客户的访问深度也是提升转化常用的手段。
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6 o* v, `( p6 j- r, h第二个方式：鼓励客户多收藏我们店里的单品。比如收藏送优惠券等，因为客人在收藏其他产品的时候，会形成浏览，当客人多浏览产品时，利于客人找到更心仪的产品，这也是为什么我们可以通过优化产品结构、产品分类来提升店铺转化的原因。
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/ G+ Z' t9 e' O第三个方式：我们要在店里适当的做一些店铺活动，并且把我们的促销活动展示在店铺的首页和详情页上。这样客人通过一个产品进来，看到我们的店铺活动，可以为了活动去选择下单。（非常常用的手段，但是很多小伙伴不重视）2 F, [0 `! T5 t" R* A
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第四个方式：优化产品分类。效果非常棒。如图4所示，店铺的产品分类成活动专区、爆款专、新品专区、风格分类和其他产品分类。好的产品分类可以呈现在页面和店铺分类中，利于流量的分流和引导，如果一个客人在店里，找不到自己想的这产品，那么它就会流失，如果我们的分类做得更好，利于个人搜索和转化，它也会在分类中找到自己适合的产品降低流失。3 ^$ K& ~8 m" _% u6 V8 c5 {+ O7 ]7 O- |; {

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第五个方式：及时投放钻展，通过钻展锁定流失的客户。当客人跳失以后，他会去看别人家的产品，我们可以在钻展中投放自己，客人在看别人家的产品，或者回到淘宝界面看到钻展广告的时候，可以看到我们在钻展图，当钻展上有一些对应的促销活动的话，效果会更好，具体的操作大家可以去学习我们钻展的系列课（钻展新手入门、钻展规则解读、钻展定向和出价、钻展创意优化、钻展数据优化、钻展应用场景）。当然同时我们也可以在钻展中投放竞争对手，去挖墙脚！
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( `/ _+ A1 U5 ?* k7 _第六个方式：在直通车推广中，我们可以针对人群溢价中老客户的一些行为标签进行单独溢价，主要应用在爆款投放中。3 w: Z$ \  f7 i
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第七个方式：维护好我们的老客户，因为老客户也是会流失的。我们在包裹里面放一些二维码引导客人到我们的微信或者是钉钉或者是Q群等等。老客户维护有VIP独立的课程，欢迎学习！7 X' k7 k+ Y2 {+ ?: P
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第八个方式：我们要做好客服服务。客人如果在旺旺上和我们聊天的时候，没有及时回复、或者答非所问、回复不明确，客人找不到自己想要的答案，客户也会流失。就像姑娘问你爱不爱她的时候，你说她很漂亮一样。答案很标准，但是不是客户需要的。7 w- J4 R/ c% p
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总结+ o" p3 O+ L7 N# Z  y2 U* T/ ^& x
总结一下我们本节课程给大家讲解的内容，客户流失是影响我们店铺业绩很重要的一个方面，降低客户流失，不但能增加业绩，还可以累积客户。给大家提供了8个防止客户流失的方式，当然实操中远远不止这8个操作方式，大家可以发散思维多多思考。
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