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标题: 京东平台开发DSR订单评价明细 [打印本页]

作者: 柔情似水 时间: 2017-4-11 15:48
标题: 京东平台开发DSR订单评价明细

尊敬的商家朋友，你们好：
感谢各位对京东的大力支持和对服务重视度的不断提升，京东客户因你们体验不断提升。
DSR（店铺动态评分）对店铺表现的影响越来越直接，参加营销活动DSR需要>9.38分，各活动或频道因特点需求，可能会有更高的要求。因此，商家对DSR数据开放的需求越来越大。
自2017年3月24日起，京东平台开放DSR中卖家服务态度评价、物流速度评价、商品描述评价的1星&2星评价明细给到商家，以供查询和提升。
查询路径：商家服务监控系统--订单监控--订单评价yj.shop.jd.com
功能介绍：
① 近180天订单评价满意度度占比。（比看分数更直观）
② 订单编号、评价项、评价星数、时间，多维度查询。默认近30天
③ 下载功能：支持下载180天内订单评价1&2星评价明细----待上线
图解：

常见FAQ：
1、为什么2家店铺的满意度值相同，但是DSR中的得分不同？
答：①2家店铺如不在一个主营类目下，计算行业不同，则得分不同；
②为确保分数公平性，DSR得分计算有单独的算法，如近一段时间重复存在同一个客户ID对商家ID的评价等情况，评价数据不会全部计入计算；为避免评价样本少导致的极值，如不同的评价样本得到的分数不同。但算法确保商家公平、公正、真实。
2、为什么“下载中心”按钮是灰色的，不能点击？
答：待上线状态。尽请近期密切关注。
3、为什么只能选择1星和2星？
答：因为全平台商家评价样本量极大，展示供商家提升的客户不满订单。
注：请商家朋友理性对待客户的评价，从解决问题的角度出发，提升店铺服务质量。
避免任何形式对客户的伤害，否则会严肃依规则依法处理，谢谢。

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