你在做评价回复的时候,有没有想过,你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?
" d, w: ]& f4 A0 N3 d9 _答案不言而喻,我们做评价回复,不是为你解气,而是为了给后来的顾客看的!
4 \1 n }- I% c# S' [所以,首先,我们来分析一下,顾客买东西,首先是看详情页,然后会看评价,当然会专门点开中差评这一栏去看,如果直接在回评中爆粗口,那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差,那么顾客还敢在你这下单吗?
7 W+ T# J8 W" k% k& M% j6 F+ n有的买家的差评内容,十分恶劣,字字恶语中伤买家,那么如何机智又不失分寸的回复呢?
3 _/ u; N t5 L# O下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧: , {2 ^. x8 G, J; ?( q' l" s/ l/ |
1.买家评价质量差 回复范例:亲爱的**,这款茶是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,绝无假货一说,请您放心饮用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复! 8 a/ q/ \1 _& F4 z3 f
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