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关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!
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如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。; m+ H( V9 m+ ^5 C
申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】7 x( q$ N% E. d+ R* W
( A7 }$ w+ b7 G9 K& {5 o常见问题:
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1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?
* U9 T# ?; e* a9 ^ 答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。
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2、我的申诉时间有多少?+ s( ?2 T# v# r9 R7 s! P, t% A" b
答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!4 C V2 G. i$ x7 B
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3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?
7 o C3 q: |7 S+ M" n1 h3 f. V 答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。
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% t# V$ ^6 O: ?% A, c, r' V4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?7 y/ t2 T1 X/ q5 A- C' O
答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。
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0 y: |9 e R- p3 G5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?8 B+ v: N* w4 x1 B" n4 C, v G+ f
答:场景是指您的实际情况,您选择了场景, 就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。6 {7 e# w4 Z/ j* Y2 G+ B6 A3 V
6 b% _* q3 N" P" [6、我不知道要上传什么凭证?3 l2 {/ d+ U/ l9 j! q: P; p
答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。
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7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?
, F! U6 }; |" T. r Z 答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。
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8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?
/ h8 r+ w7 e% S1 A$ ] q- I6 { 答: 亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。
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