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在各位遇到淘宝虚假交易商品降权,需要我们提交申诉凭证时,我们会一次性提供以下4份材料给您,请根据申诉要求 上传对应的凭证;请注意不要上传错哦;* U: P) r+ P- R( S
1、发货物底单 ;
3 P7 y! t$ I" H. f' H2、快递公司内网跟踪截图;
" ?9 }: G/ n: f% @( ~3、快递签收底单;* D1 ~8 B1 i& Z5 s+ y% V: j8 _
4、快递公司收件、揽件证明;发货证明模板
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以下是详细的淘宝虚假交易商品降权申诉操作流程,请商家参考:
& u( f) M1 V0 o- T& y正文:
, O. G( s" @0 _3 T" y第一步:找到需要申诉的降权宝贝及订单号1、进入商家中心-客户服务-申诉中心-可申诉的违规;找到对于的降权宝贝,点击【我要申诉】,并进行确认申诉!
2 h4 |. {$ L) w% o$ f- k( Z6 d注意:①当宝贝被虚假交易降权了,您可以在30天内进行申诉,但申诉入口只开放一次,
9 ?% k/ h7 @- R& u$ ?: Q: I, x7 } ②当点击“我要申诉”进入添加凭证步骤,需要在72小时内上传所有交易的凭证并提交申诉,逾期入口将关闭。请关注页面上的剩余举证时间提醒哦。; H M3 K- s1 V- E+ i8 b% H0 K/ S
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第二步:上传申诉凭证
- z! N; V+ a5 |/ ]. V1、点击"我要申诉后",可看到宝贝的降权订单号,根据降权的订单号,点击添加凭证;% V6 n4 `5 E$ H8 T4 M
2、进入"添加凭证"后,可看到需要提供的申诉凭证;(淘宝要求上传什么凭证就上传什么凭证;一定注意看凭证名称、要求、示例,千万不要上传错误!!), J+ x7 W! ^0 z6 A; w8 V4 O
# K9 P. J! p7 K Y; p(可点击了解更多凭证示例说明)9 y$ V9 R1 f! D7 f, l/ m
1、需要提供的申诉凭证可能有以下几种情况:/ z% ]- r! }+ _ C2 | ^: H( f
1.快递底单
1 Z- l9 ^7 S, N4 A- p2.内网截图
' u$ p4 d" Y* n0 v3 a3.派件及揽件证明
6 p* _, n6 F! E$ G# D+ t4.快递签收证明;
) C" y9 f# E! u z, p$ Z6 n2、提供快递单号或订单号;向人气符索要需要的相关证明;
1 {1 q9 b! O G- |5 i) k5 {$ r* l( h! s3.请注意:在上传时,请核对好订单号和对应的物流单号及凭证;5 ^8 a; M" ^2 g! g% ]# Y
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物流发货凭证示例;
2 G$ n# c2 d. b% M物流签收凭证示例;
" I& E: B. z# g( ]虚拟商品发货凭证示例;. @! W7 B2 y9 d$ W* A- ]2 N7 n
进货凭证示例;* b: E& z* R5 e7 r4 x: z2 h: o
3 ?( y/ q1 k1 s& P- F. w
上传凭证时,有部分商家被要求选择场景:2 R/ k+ I6 P8 [' z
场景是指交易情况,您需要先告诉我们您的交易是什么情况,再根据选择的场景上传对应的凭证,以便淘宝审核小二了解交易的实际情况并快速处理您的申诉。但是场景只能选择一次,一旦确定之后无法更改了哦!所以请务必如实选择,以免无法提交申诉!
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淘宝问答:
) Z, S$ p4 u3 w4 Q( b1、我交易都是正常的,没有什么情况,我要怎么选择场景?" w: |7 i2 x* j' x
答:亲,这样的情况您可以选择“我是线上交易,使用物流发货”。
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( W W# R" X/ ?2 X- U$ O! D2、这上面都没有我要的场景,怎么办? ) s4 X/ q3 T7 c: u" N' i0 n8 T
答:您可以选择“我有特殊情况”再备注实际情况哦。
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3、我发现场景选错了,这些凭证我提交不了,怎么办? $ A; V1 T3 e' v( }8 E* Q, X- E
答:很遗憾,亲,场景只能选择一次,如您没有上传凭证,将无法提交申诉。 第三步:提交申诉申请+ H" S4 X$ k1 |$ M. b% b1 _
1、依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击“提交申诉”按钮,
7 J) x3 X2 T% {7 N8 e3 D4 h* z2、点击提交申请后淘宝24小时内会审核;正常情况下,都会申诉成功;
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淘宝虚假交易申诉被退回:
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