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在新零售持续发展的趋势下，以客户为中心的营销活动也日趋重要，客户体验也就成为运营重点，从初次进入首页到购买售后，每一个关键节点都不可疏忽，否则都会造成客户流失，订单取消等风险。以下将为大家讲解影响客户体验的六大因素，并提供一些运营小技巧。
, a4 h8 n/ I5 s6 @2 }; A8 P1 ~ 1、视觉体验* y4 |( K% ]9 L( j" K. p
视觉体验主要体现在店铺首页、二级页、宝贝详情页三方面。好的视觉效果不但能吸引客户继续浏览，激发其购买欲望，还能全面传达产品信息，减少客户咨询麻烦。
: e" V6 Y& C9 a 每一个客户在浏览页面10秒内就会决定是否继续往下看，所以页面前三屏的展示决定了客户的停留时间。页面清晰、主题明确，首页、二级页前三屏就应该展示出店铺的活动主题氛围、活动玩法、客户权益、主推产品;宝贝详情页前三屏应展示出店铺活动、利益点、宝贝最大卖点。
# b! V' V% j' P' N5 }# E! i 2、客服体验% v8 f9 \4 ~) |: F/ {
一旦客户产生了问题，在店铺页面无法寻找到答案，就会进行客服咨询;客服的服务态度、专业知识往往会影响客户最后的购买决策，所以前期对客服的培训必不可少。/ _1 c' Z# }. ~- l1 k2 J5 P
1)称呼7 _) g+ L- w7 a& @, o5 j* \: q
客服除了做到让买家下单付款外，还需要让客户能够记住我们，至少感觉我们和其他的店铺不一样，加深客户对我们的印象，那我们如何做呢?# o. \/ B" r; X6 }
“亲”这个称呼已经在电商中被泛滥使用，如果继续使用这个称呼，就无法展示商家独特性， 那我们应该怎么称呼买家才能让客户印象深刻并记住我们的店铺呢?我们对顾客的称呼一定要是有趣奇葩，但是一定要是尊称，不能有贬低的意思。表情包的运用，自动回复的有趣设置也能加深客户对店铺印象。
; a$ m* B# O9 |* l _& Y: Q 2)关联推荐-客服营销
1 A4 I7 s# M0 p8 g7 L/ x3 h7 y 当客户不满意此前咨询宝贝或是已购买宝贝，客服需要根据宝贝相似性进行关联推荐，尽力挽留促成成交。" m% }) W1 Z. x# k7 L: d( m3 @6 F
当客服和顾客聊到差不多了，可以让顾客去参加店铺内的营销。比如：帮忙关注店铺后对应的送买家一些淘金币、 赠送优惠劵或者店铺红包。
' f% \' G" D0 N2 f2 k; b: ?; ^4 D7 Z 3、购物关怀
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1 [) Z5 |, V4 o- O+ C9 r7 U
好像还不错3 D0 f/ L& v7 f2 h- k, h
