粉丝经济时代:如何形成老客户群,创造引流价值? 众所周知,淘宝已成为粉丝经济的时代,老顾客和粉丝是一家店铺最宝贵的资源。但要怎么维护这个资源,成为店铺取之不竭用之不尽的源泉呢? 在淘宝上购买售后卡: 如上图这种 创建一个新的V信号,做好评返现。客单价低的返2-3元,客单价高的可以返高一点,5元或者10元。不过如果你做的是高端类目,就不要用这种方式,以免引起客户的反感,可以在卡片上注明“加V信送50、100优惠券”;“新品7折”;“不定期V信朋友圈半价”等等。 低端产品采用返现方式,也能避免DSR飘绿,一举两得。 当然还有一种思路,就是刮奖。奖励设置得不要太低,一毛两毛没有人有兴趣。根据自己店铺的实际状况来,做好互动活动维护好客户。 2、利用同行粉丝 找到你竞争对手的店铺,购买他们的产品,然后通过售后卡添加对手的V信。进了群之后就可以窃取同行的粉丝。能加多少群加多少,尽量多的去拉拢客户。 3、给老客户发短信 如果你有老顾客但没有单独的客户群,可以通过发短信的方式邀请他们入群,短信一定要新颖有吸引力,不然客户不会加。我用的超级店长,把店铺成交的订单导出来,编辑好短信群发。 我发了5000条,大约有500个人加我。当然我给出的礼品是直接送衣服,目的就是先把人拉进来再说。后期有部分人可能不会参加活动,不过会参加的也一定有,只要有100人,就够做一个爆款了。 4、完全没有老客户的可以先找种子客户 粉丝不一定全是购买过的客户,你可以找身边的朋友、亲戚、同事。每个人或大或小都有圈子,就找这些人聊,最好是女性,比较容易成功,最好不要找消费能力高的,不容易吸引他们。 前期下点血本,比如卖衣服的直接送衣服,或者送优惠券。要是前期的吸引力不够,很难留下客户。然后让这些帮你的V信群做推销,拉进更多人进群。后期定期做活动来维护好群。 5、让老客户介绍新客户 怎么让老客户介绍新客户进群?没有一定的好处,人家肯定不愿意。所以可以适当给点好处,让老客户去做推广的时候,给他们一些礼品之类的,这样人家才会愿意给你宣传。 拉客户进群的方式很多,重点就是看你舍不舍得下这个本,不过老客户群带来的好处也是非常明显的。当然,拉人进群只是最开始的步骤,怎么维护好客户,让客户成为店铺粉丝,提高转化则是之后着重考虑的事情,并不仅仅是把人拉进群就完了。 以上是今天的分享,希望能够帮到大家。 & O% _' O% p3 x1 f
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