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日前,2019年《天猫商家考核标准》开始进行众议公示。 过去,在原来DSR的考核机制下,很多商家会集中在考核期限来临前集中冲量,完成GMV指标和提升DSR指数,而这些激进的方法对于品牌和商家的成长并无裨益。 ' a( t5 t, k# Y) U; P" X$ [! d
据了解,新的考核标准更加注重商家服务能力的提升。在考核上,也更多维度,将咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路纳入考评范围。 6 L% M) U, j" t: X" I+ A6 i- k
DSR基础上引入基础服务考核分体系 本次考核标准中最重要的变更是:服务考核指标在商家熟悉的DSR(描述相符、卖家服务态度、发货速度)基础上引入了更为全面的基础服务考核分体系。
, M; ?& @- l5 c3 `0 a8 c1 [3 X& ~新的基础服务考核分体系,不仅包含了原有的各项售后服务指标,还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测,包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。
! N! N6 t' j( }据了解,这套新基础服务考核体系早在今年3月已经开始陆续上线和进行商家试运行。 1 ?- p" l$ w7 n, [" {) S
7月底,天猫营销活动报名规则改版升级中,核心变更点也是要求商家满足基础服务考核分,因此,2019年考核新标准中引入这一体系也算是水到渠成。 9 g: p- @! k) Y; ? X& ~
这一变更目前正在公示众议期间,最终的情况要到10月底正式颁布,在众议公示征求意见期间,商家们也可以向平台做反馈。
: `2 b5 W5 t% ^" [' N目前,这一指标在10月开始已经全面在天猫店铺以“星级评定”进行了透出,天猫店铺下方出现了五颗星星,点亮程度从三颗到四颗半星不等,星级越多代表体验越好。
$ ]6 Q5 o' _9 y2 x6 K/ n& p1 Z6 }/ d当店铺点亮四颗半星之后,就会有“天猫优质体验店铺”打标认证,这一综合体系的推出从另一个层面来说,意味着那些通过“好评返现”获得高分的作弊手段对其统统失效,整体营商环境变得更加公平。
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