天猫运营方案怎么做

　   一、活动规划
　　作为秀的运营，一定要懂得结构化思维和有规划性的干活。做活动是一个与 “ 节日 ” 关联性很强的事情，所以一定要提前规划，做好准备。
　　我的建议是每一个季度提前做好活动日历表，针对每个重要的节日节点，都列出来。先进行大体的规划。这样做有3个很重要的原因：
　　1、能提前较多的时间进行准备，有条不紊对后续工作进行一系列操作。
　　2、相关部门能大概知悉你的运营节奏，他们安排工作时也会考虑到。
　　3、给上司汇报。(知道你是个有规划、有想法的好青年。)
　　二、活动策划期
　　有了整个季度的规划后，我们就可以按照时间的安排，提前开始策划某一个具体的活动了。分以下几个步骤：
　　1、活动目标的确定
　　对于一个活动的策划，第一个最重要的问题是—确定活动目的和目标：
　　即通过此次活动，能够带来什么。比如说：带来XX个订单，XX的交易流水等。
　　当然，大目标的确定，即为了更清晰量化每一个小数据指标。
　　如：目标为XX订单，需要有XX个日活来转化。
　　需要XX个日活，则需要XX个PV来转化等。(根据自身平台的转化率情况来定)
　　大家可以根据这种思路，量化好各个考量的指标，后续通过该指标的数据反馈，来调整活动。这里就不赘述了。
　　2、活动创意沟通
　　“一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。
　　这些杠杆点，一部分偏内在的修为和工作习惯，而另一部分，则偏外在的技巧和方法。”
　　活动的形式，是吸引用户的点，借此来撬动用户进行参与。这个点也正是本次活动的核心。
　　一个活动成功与否，有时候就是一个 “点” 的问题。
　　一般情况下，活动部门会召开脑暴会，对于活动的形式进行脑暴沟通。目前行业上的活动形式虽百花齐放，各有千秋。
　　3、确定方案，制定SOP
　　活动内部沟通确认后，就要输出最终的方案，给到涉及到本次活动的部门和领导报备。
　　一般情况下，活动策划方案需包含以下几个部分：
　　1、活动目的和目标。
　　2、活动时间和主题。
　　3、活动的形式和逻辑(可画大致的流程图)
　　4、活动的推广计划。
　　5、客服需知。
　　6、活动成本和产出。
　　可能不同类型的活动，方案会有所出入，但主要核心点能提现出来就行。(告诉别人要做什么，告诉领导能带来什么)
　　当然，方案制定时，一定要选1-2个备选方案，以防突发状况。
　　方案确认输出后，建议拉上相关的工作人员(设计、开发、客服、市场等)开会，确定方案整体的可行性、排期问题。
　　活动需建立相应的SOP表，方便对每个环节的把控，能及时跟进关键节点。
　　三、活动上线前准备
　　活动开发完成后，需进行相应的测试和小范围上线验证后方可正式上线推广，以防出错。
　　1、活动功能测试
　　对于活动整体的测试，一般会有测试部同事进行把关，但请记住：
　　由于关注点不同，测试人员一般只会进行白盒测试和一些功能测试，对于活动页面和活动细节问题，一般不会深究。
　　运营人员需自己进行详细的验证，确保无误。
　　请建立一个功能验证表，将需要测试的所有关键点列出来，挨个验证，以防错漏。
　　2、小范围上线测试
　　小范围的测试是为了全面上线、全渠道推广打基础。通过单个渠道的上线或只针对某批用户的上线，可以测试活动在正式环境中是否存在问题，就算出现问题也能将风险降到最低。
　　四、活动上线期间
　　切记：不用认为活动上线了，就万事大吉了。
　　真正的问题，往往是暴露在真正的用户上。
　　所以，请时刻保持对数据实时监控、分析。做好风控和危机的处理!
　　现在就可以对刚开始做的各个量化数据指标进行监控了。请结合各个推广的关键时间点，分析各个阶段下的数据情况，如：
　　页面PV、UV的变化情况，整体订单数的变化情况，转化率、留存率、跳出率的变化情况等。
　　定位出薄弱部分，及时调整活动。如：
　　pv很低。是否是活动露出太少，推广资源位有问题?
　　活动跳出率很高。是否是页面不够吸引人?活动流程有问题?
　　订单影响不大。是否活动力度较小?引导下单环节有问题?
　　(如何分析活动数据就不赘述了。后面单独开篇文章来细聊)
　　这里顺便说一下推广方面的问题：
　　一般推广都会有相应的推广费用，所以需选好正确的推广渠道和方式，合理利用有限的资金，提高ROI的转化。
　　可能推广部门会根据活动的形式，提供一些列的推广方案和资源。
　　但是当本身没什么经验时，A/B测试会是一个很好的验证方法。
　　通过A/B测试尽快筛选出合适的渠道和资源，做资源倾向运营，好钢需用在刀刃上。
　　五、活动复盘总结
　　古人云：温故而知新。
　　一个人的能力的提高不是他经历了什么，而是他事后的思考和总结。
　　一场活动的事后复盘，往往比做这场活动本身的意义还要大。
　　它是我们以后活动成功的基础，对于我们自身来说，更是一节宝贵的课程和重要经验的积累。
　　相当于老板花钱，给你的施展平台和用户，来锻炼你的能力。
　　以下我整理的活动复盘大致需要考虑到的部分，可根据具体情况做加减法。
　　当然，你的总结报告方案，也可按照这种形式进行输出。

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